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- 汽车后市场是指在汽车销售以后,围绕汽车使用过程中的（）。交车时,客户对维修效果提出异议,服务顾问应该怎么做？（）某经销店车间每日高峰时段的统计报表显示：该店每日上午10：00--11：00及下午3：00-4：30业务非常
- 目前我国汽车消费转变表现在（）。要想做好预约工作,作为服务人员最应该做到的是下列哪些要求？（）下列属于海马汽车“蓝色扳手”服务品牌的“四大承诺”的是（）汽车保险投保单中一般规定的汽车情况包括（）。主体由公
- 按国际通行说法,汽车后市场利润相对于前市场要（）。配件计划定单一般会由谁来制定？（）下面对前轮定位的说法正确的是哪一项？（）高服务经理
服务顾问
车间调度
配件经理#A、前轮定位包括主销内倾、前轮外倾、主销
- 我国的个人汽车消费信贷是由早期的（）业务转化而来的。以下不是汽车产品的包含的成本是（）在维修过程中如果没有相应的零件,服务顾问要通知谁？（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特空气滤芯为（）元/
- 我国提供汽车消费信贷业务服务主体有：（）、汽车经销商、和（）。以下哪一项是正确的四冲程内燃机的工作循环？（）商业银行；非银行金融机构A、压缩行程、进气行程、排气行程、作功行程
B、进气行程、排气行程、压
- 汽车消费信贷的经历了（）阶段、“井喷”阶段、（）阶段（）期阶段。SA的中文名称是（）无作为；速冷；转换关键绩效指标
顾客满意度指数
新车售前检查
服务顾问#
- 当预期服务质量符合或高于感知服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。汽车消费信贷涉及商业银行、保险公司等四个基本主体,以下不是的是（）。一天的预约资源不能超过维修资源的（）正确#
错误保险公司
汽车修理厂#
- 顾客的满意度是评价服务质量的标准。中间商是居于生产者与用户之间,参与商品交易业务,使交易实现的具有法人资格的（）。对车型配置参数中90km/h油耗（L/100km）≤7.4的解释下面哪些是正确的？（）汽车营销员与顾客初
- 顾客对服务企业满意,表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。下列哪项没有准确表达互动式预检的目的？（）对于“橘皮”现象下面说法错误的是（）理想水平
预期水平#
评价水平
现实水平和客户一起熟悉他的爱
- 金融业提供的汽车金融服务使汽车服务里链中的重要环节。钣喷车辆在定损后,服务顾问的做法正确的是（）案例：车子停放在物业管理的小区里被一精神病人损坏,这种情况该如何是好？（）在“蓝色扳手”服务业务等级评价结果
- 汽车服务的主要特征有：（）。第一次环车检查按照顺时针方向进行,检查时间一般不少于（）分钟。汽车的驱动形式有很多种其中FR表示的是？（）系统性、广泛性、经济性、后进行1
2#
3
4前置前驱
前置后驱#
后置后驱
中
- 广义的汽车服务还延伸至（）。对比水磨,哪项不是干磨的优势？（）在社交礼仪中,握手的顺序也是至关重要的,以下哪项不是正确的握手顺序。（）汽车销售
汽车生产领域#
汽车回收
汽车拆解A、减少打磨工序的时间
B、减少
- 服务的基本特征中,不包含以下的（）。品种繁多、资金占用少的配件属于（）。在“交车与结算”中,不需要向客户解释（）根据海马汽车的规定,福美来纪念版的市场指导价为（）元纯正用品——汽车空调滤芯（增强型）与普通空
- 制定汽车企业的服务战略时,首先要考虑的因素有：（）以下对服务顾问在接待客户时的描述,错误的是哪一项？（）A、汽车服务活动的内容#
B、企业的经营理念#
C、服务的传递方式#
D、企业文化在互动检查以前,要在车辆上
- 废旧汽车的回收解体,涉及的服务工作主要有：（）完整的维修工单上会有那些人的签字（）HMS配件部的商务政策规定中,销售服务店有触犯了哪些违规行为,下面那些部件自顾客购车之日起12个月内或不超过20000公里（以先到
- 品牌延伸是指利用已取得成功的（）来推出新产品或新业务,如果不使用DMS系统,制冷剂是消耗的,以便润滑压缩机（油封）内部机件）#
C、R12制冷剂不会造成大气层污染,所以系统中有干燥瓶来给制冷剂进行干燥,多余的水分通
- 汽车美容源于西方发达国家,指对汽车的（）。目前我国汽车消费信贷贷款（）。以下不属于汽车维修企业开业条件的是（）。从18Z610HBQ009861N2M1可以得出此车辆的生产年份是（）按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇
- 汽车租赁是指在约定时间内租赁经营人将租赁汽车交付承租人使用,收取租赁费用,不提供（）的经营方式。在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,福美来更换曲轴前油封的标准工时定额是（）个工时根据海马汽车的规定
- 汽车停车场是指从事汽车保管、存放,并可进行加注、充气和清洁的（）。作业场所
- 全面质量管理中,质量管理或质量保证体系是按照“P、（）、C、A”管理循环的方式进行运作的。服务的基本特征中,不包含以下的（）。以下服务顾问所报出的交车时间哪个是正确的？假设换轮胎需要20分钟,机油机滤保养需要40
- 旧机动车的交易证件是指证明旧机动车（）的书面证明,具体包括旧机动车的来历凭证、机动车行驶证、车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证明等。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,欢动离合器片为（）元/件车辆
- 汽车维护是为了（）汽车完好技术状况或（）而进行的作业。我国现行汽车维护贯彻的原则是（）。依据2010年《海马汽车售后产品商务管理规定》中返利标准,配件返利每半年进行一次考核返利,半年完成率130%≦（R）,返利比
- 服务理念就是厂商对待服务工作的态度,是服务工作的（）,是厂商经营哲学在服务工作上的具体反映,或者说是汽车厂商的（）在服务工作上的具体化。下列关于“接车流程”的说法中,哪一项是正确的？（）下列哪些不属于“三级
- 狭义的汽车服务系指自新车出厂进入（）领域,直至其使用后（）各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。金融机构各种贷款中,损失最大,风险最大的是（）。分销渠道起点是生产者,分销渠道终点是（）
- 结膜结核主要的临床表现有（）以下服务顾问所报出的交车时间哪个是正确的？假设换轮胎需要20分钟,机油机滤保养需要40分钟,更换刹车片需要1个小时,客户要求做此3项目,并且洗车（洗车15分钟）,结算交车花15分钟。（）A
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