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- 在交车环节,不宜（）服务顾问在前台接待模块开维修工单时可以不输入的信息是（）下面不属于海马汽车服务品牌的“四大承诺”的是（）安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用？（）每一位入厂维修车辆的客户都
- 王先生于2010年12月2日在某经销商处买了一辆自动档福美来三代豪华型,不考虑里程时,保修到期日应到在什么时候到期？（）一般情况下握手要用右手,应由（）先伸手。2010.01.01
2010.01.01
2010.01.02
2012.12.2#
2011.0
- 关于准时完工的说法正确的是：（）与干磨相比较,以下对水磨的说法不正确的是（）A.只需要技师在预估的完工时间前完工B.预估的完工时间是可交车给客户的时间C.在控工板上,磁条的时间长度就是从开始维修到给客户交车的
- 在预约时间的前后（）分钟内到店,属有效预约。汽车消费信贷涉及商业银行、保险公司等四个基本主体,以下不是的是（）。哪个信息不能在钣喷车间作业看板显示出来的（）车轮发生抱死时,若无配置ABS会发生什么？（）10
1
- 发生顾客投诉时,投诉处理一般不超过（）天下列关于向客户“交车和结算”的说法中,哪一项是正确的？（）当客户说,“我觉得你们的维修收费偏高”,他在诉求什么？（）15#
20
25
30所有资料只由服务顾问保留
在此环节不需要
- 下列哪项没有准确表达互动式预检的目的？（）和客户一起熟悉他的爱车
避免不必要的客户纠纷
增加额外销售机会
帮助在客户与经销商之间建立信任关系
向客户清楚解释免费维修项目和收费维修项目#
- 下面不属于五检一贴中五检的是（）一般常用易损易耗件,维修量大换件频率高,库存周转快的配件属于（）。当车辆进厂修理拆解后,又发现其他损坏的,保险公司人员（）。项目完成
工具勿忘
环车检查#
有无新伤A类配件#
B类
- 下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情？（）服务顾问双手递上名片,简要介绍名片上的“24小时服务电话”等信息是在以下哪个流程中？（）安全气囊在汽车正前方多少角度以内受强力撞击时才会起作用？
- 下列关于向客户“交车和结算”的说法中,哪一项是正确的？（）下面不属于五检一贴中五检的是（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,福美来雾灯为（）元/件新车保修的起始日期是以下哪项？（）客户接待的目标包括以
- 一天的预约资源不能超过维修资源的（）在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换海福星前减震器（单边）需要（）个标准工时客户预约对经销商的好处,不包括哪一项？（）50%
60%#
70%
80%0.6#
0.7
0.8
1.1预约
- 《维修工单》的哪一联必须在顾客签字确认后交给顾客妥善保管并作为提车凭证。（）VIN号码总共17位,其中第10位代表什么意义？（）要在顾客心目中留下好的第一印象,我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3
- 某车在里程为25000公里的时候进厂更换了里程表,再次进厂是里程为5000公里,那么服务顾问在DMS里开维修工单时应输入的进厂里程是（）在车辆的（）可以看到车辆轮胎的合理气压值。30000
5000#
25000
20000左前门外侧
右
- 前台接待开维修工单模块的车牌号前缀,例如：京A,在以下哪个模块可以设置？（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马前雨刮片为（）元/件海马配件价格管理中,规定了销售服务店对外销售的配件零售价（P
- 服务顾问在前台接待模块开维修工单时可以不输入的信息是（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,欢动离合器片为（）元/件进厂里程
剩余油量
旧件处理#
移动电话145
270#
367
478
- 承租人以取得所有权为目的,经营者则是以租赁的形式实现使用权转移的租赁方式是（）。结膜结核主要的临床表现有（）保修索赔的工时应该参考何种资料？（）下面对EBD系统的说法正确的是？（）经营性租赁
融资租赁#
政
- 经营性租赁目的是指承租人以取得（）。产权与使用权分开,出租使用权而受益#
经营权
使用权
所有权
- 经营性租赁是指承租人以取得所有权为目的,经营者则是以租赁的形式实现使用权的转移下列何者是建设性的沟通用词？（）正确#
错误请您再说一遍
我们没有这种服务
我们一起来解决#
我忙,等一会好吗？
难道我没说清楚吗
- 汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上,通过出租汽车的产权而获得收益的一种经营行为脱蜡清洗的作业主要是（）。正确#
错误加腊清洗
封釉清洗
用腊清洗
除掉车漆表面原有车蜡作业#汽车租赁是在将汽车的产权
- 经营性租赁,经营者通过提供车辆、税费、保险等服务来实现投资收益吴先生携带两个小孩来到经销店维修爱车。作为服务顾问,您可以向他解释在经销商接受售后服务的价值。此时情景,你最应该强调的哪个价值？（）在“蓝色扳
- 平均存货水平与以下因素有关的是（）。汽车喷油嘴积碳过多,发动机通常不会出现以下哪种情况（）。2004年全国车险保费收入约为（）。原材料的多少
生产量
库存量
顾客需求量大小#尾气排放超标
怠速不稳
油耗减少#
加
- 以下不属于汽车企业物流过程的是（）。企业供应物流
企业生产物流
企业销售物流
企业流通物流#
- 汽车物流活动的核心业务是（）。储存
运输
包装#
配送
- 汽车物流中的运输是物流活动的核心业务交车时,不需要向客户解释（）经销商A每日上午9：30~10：30、下午14：00~15：30都是车辆进厂的高峰期。这时,客户张先生来电预约进厂保养。客服专员如何问答是最恰当的呢？（）正
- 汽车进行物流活动的目的就是在保证用户满意度前提下,发现由于前一天配件价格更改,以下哪项是最好的解决办法？（）从客户的价值来看,请示服务经理给予相应的折扣
委婉的向客户表明,并且恢复正确价格#
待维修后,委婉的
- 关于二手车置换,以下说法不对的是（）。纯正用品——汽车空调滤芯（增强型）与普通空调滤芯的区别主要是（）。旧车未售出前,可获得相当于旧车价值的资金
置换客户可免除许多繁琐过程和手续
缩短处理旧车、购买新车办理
- 供应物流指企业内部,生产入口至生产线消耗点,再至成品库入库的过程一天的预约资源不能超过维修资源的（）与客户电话沟通时,在进行到搜集信息阶段时,服务顾问应当如何做？（）自动变速箱档位中,前进档、二档、空档、
- 二手车置换可加快经济发达地区车辆更新速度,刺激内地和经济不发达地区的需求在客户提出反对意见或异议时,我们应该采用什么样的态度？（）正确#
错误努力与客户进行辩解,针对哪些问题,说明我们是没有责任的
不应与用
- 车辆评估的主体是（）。按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,“接待四件套”的安放顺序是（）卖主
买主
评估机构及专业人员#
车辆A、脚垫#
B、方向盘套#
C、正驾驶员座椅套#
D、换挡杆套#
- 当车辆进厂修理拆解后,又发现其他损坏的,保险公司人员（）。下列哪一项正确说明了经销商在达成客户满意及客户忠诚所扮演的角色？（）要进行复查#
无需复查
不可追加修理
自己负责赔付非常吸引人的产品
所有提供的产
- 广义的二手车置换就是以旧换新业务在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马尾灯价格为（）。从13S510MAS0084560B1可以得出此车辆的车型配置简码是（）遇到库房零部件缺少,造成事故车不能及时维修时,服务
- 汽车保险对象具有（）。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,欢动离合器片为（）元/件海马车型配置简码是用（）。广泛性和差异性特点#
固定性特点
特定性特点
狭隘性特点145
270#
367
478A、阿拉伯数字
B、英文字
- 一般分为（）。如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时,客服如何处理最为恰当（）权利义务行为
强制性行为#
合同行为
商业保险行为二级
三级#
四级
六级“对不起,非常感谢您在我店购车,挂电话。
“对于给您带
- 汽车保险以合同约定并确定违约责任,要求双方共同遵守履行的合约在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中,如果不使用DMS系统,对服务等级有什么影响？（）按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,“接待四件套”的取下
- 汽车保险条款和费率的管理具有柔性可变的特点汽车分销直接渠道,又称之为（）。正确#
错误Ⅰ型渠道#
Ⅱ型渠道
Ⅲ型渠道
Ⅳ型渠道条款和费率的管理具有刚性的特点.
- C类配件品种多,资金占用少,储备量到达最小量时,要求一次订货（进货）到最大量正确#
错误
- C类配件指常用易耗配件,维修用量大、换件率高,库存周转快的曲轴、活塞及环、缸体、水箱、万向节等按国际通用说法,国际上汽车产业的利润70～80％来自（）。正确#
错误汽车保险领域
汽车服务领域#
汽车维修领域
汽车制
- 例行维护由维修工在维修车间或维修厂内进行,以检查、润滑、紧固为主,并检查有关制动、转向等安全系统的部件以下不是汽车产品的包含的成本是（）机油级别为SL10W-30的海马汽车专用机油,其适用的温度条件为（）在2011
- 二级维护由维修工在维修车间或维修厂内进行。以检查调整为主,并拆检轮胎,进行轮胎换位汽车消费风险主要来源是（）。以下不属于汽车维修企业开业条件的是（）。2004年全国车险保费收入约为（）。作为汽车销售人员,在
- 一般常用易损易耗件,维修量大换件频率高,库存周转快的配件属于（）。按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）A类配件#
B类配件
C类配件
D类配件A、保养提醒流程
B、接
- 脱蜡清洗的作业主要是（）。钣喷车辆在定损后,服务顾问的做法正确的是（）一般道路上,三角警示牌距离应该设置在来车方向（）米外。海马汽车推出的服务品牌“蓝色扳手”提出的价值主张是什么？（）客户接待的目标包括以
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