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- MAC,MAD）
B、（MA,MB,MC,MD）#A、夏季由于气温高,可以不使用玻璃水,玻璃水的主要作用是防冻
B、夏季温度高,所以发动机水温高也是正常的
C、夏季不需要更换夏季机油来保护发动机#
D、过期的防冻液可以换成水,等冬季
- 零件编码FA21-57-150M121的基础零件号是（）。通过服务流程提供一次非凡的售后服务体验,来达到什么样的最终目的？（）下面那些代码是普力马的车型代码（）A、57-150#
B、57
C、150使售后服务具备竞争力
提高经销商赢
- 以下哪项不是海马轮胎充气泵套装产品的特点及优势（）交车时,不需要向客户解释（）（）,我们应该采用什么样的态度？（）体积小、无声音#
胎压显示精确
充气值可预设
液晶显示屏工时单价#
维修过程
维修费用
注意事项
- 海马纯正外装类产品与市场产品的明显区别不含以下哪点？（）第一次环车检查按照顺时针方向进行,检查时间一般不少于（）分钟。机油级别为SL5W-40的海马专用机油,对应的客户群以下描述正确的是？（）专款专用
海马LOGO
- 在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换丘比特曲轴前油封需要（）个标准工时（单位：小时）？1.5#
1.6
1.7
1.8
- 使用B类燃烧室清洁剂时,应在正常行驶（）后,更换汽油滤清器。在互动式预检中,以下哪项不在检查底盘的范围内？（）100-200km
300-500km#
2000km
5000km检查半轴#
检查差速器
检查拖臂
检查排气系统
检查转向机
- 从18Z610HBQ009861N2M1可以得出此车辆的生产年份是（）按国际通用说法,国际上汽车产业的利润70～80％来自（）。A、10年#
B、06年
C、09年汽车保险领域
汽车服务领域#
汽车维修领域
汽车制造领域
- 从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的变速器是（）交车时,客户对维修效果提出异议,服务顾问应该怎么做？（）A、自动档#
B、手动档回绝客户,指出完全修复
尽量向客户解释,条件允许下给客户演示修复#
让客户找维修技
- 从18S507HL007467N1P2可以得出此车辆的变速器是（）按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,接车流程中第一次环车检查的重点内容是（）A、自动档
B、手动档#A、记录里程和油量#
B、检查车身和漆面是否有损伤#
- 海马纯正用品——售后专用蓄电池的质保期（）机油级别为SL5W-40的海马专用机油,对应的客户群以下描述正确的是？（）按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,“接待四件套”的安放顺序是（）3个月或5000公里
6个月
- 简写式车型标识“HA+B-F”表示包含哪些车型配置简码。（）以下不是汽车产品的包含的成本是（）下列哪个配置可以有效缩短刹车距离？（）根据海马汽车产品质量保证书的规定,海马汽车为HMC6440提供的保修政策是（）维护顾
- LH16CHAF58H018655是（）。汽车分销直接渠道,又称之为（）。在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,海福星更换离合器片的标准工时定额是（）工时A、整车出厂编号
B、VIN码#Ⅰ型渠道#
Ⅱ型渠道
Ⅲ型渠道
Ⅳ型渠道1.2
- 车型配置简码是从查看。（）王先生于2010年12月2日在某经销商处买了一辆自动档福美来三代豪华型,不考虑里程时,保修到期日应到在什么时候到期？（）在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,海福星发动机解体大修
- 零件编码FA21-57-150M121的颜色代码是（）。A、21#
B、121
- 从13S510MAS0084560B1可以得出此车辆的变速器是（）某车在里程为25000公里的时候进厂更换了里程表,再次进厂是里程为5000公里,那么服务顾问在DMS里开维修工单时应输入的进厂里程是（）在“交车与结算”中,不需要向客户
- 从13S510MAS0084560B1可以得出此车辆的车型配置简码是（）按国际通用说法,国际上汽车产业的利润70～80％来自（）。当车辆进厂修理拆解后,又发现其他损坏的,保险公司人员（）。在维修过程中,发现新的问题,需要追加项
- 海马配件价格管理中,我们称它为什么？（）车辆使用过程中哪些零件属于易损零件？（）按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定,某店SAS服务流程单项得分为89%,起动机,空气格
B、空气格,发电机,机油
C、雨刮片,火
- 18S507HL007467N1P2是（）汽车消费贷款除具有一般消费贷款特点外,还具有（）。在预约时间的前后（）分钟内到店,属有效预约。目前在海马配件订货业务中,使用的订单类型主要有以下哪几种？（）在2011年1月版海马《常用
- 火急订单是用户急需、要求的维修周期较短,而在总部和4S店都缺货的情况下提交的订单,由于厂部协调需要时间,一般建议订单的有效期为（）市场的规模取决于三个要素,以下各项中,（）不属于其中之一。A、1个工作日
B、3个
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马尾灯为（）元/件保修索赔的工时应该参考何种资料？（）“宝贝计划”的专业养护项目中,发动机润滑系统清洗/保护的保养周期为（）A、145
B、196
C、265
D、296#A、实
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马助力泵皮带为（）元/件汽车消费贷款除具有一般消费贷款特点外,还具有（）。当有困难或手头有急事时,以下那种方式对待客户最合适？（）16
35
42#
102盈利率高
稳
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特助力泵皮带为（）元/件16#
35
42
102
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,欢动助力泵皮带为（）元/件要想做好预约工作,作为服务人员最应该做到的是下列哪些要求？（）16
35
42#
102对预约客户应提前准备好零件
对预约的客户在结算时给优惠以鼓励预约
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特发电机皮带为（）元/件在“交车与结算”中,不需要向客户提供（）以下哪项不属于配件业务商务政策中的奖励内容？（）服务顾问接到顾客的电话,投诉上次的维修问题再次出现
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特前雨刮片为（）元/件客户说：同样问题,“别人可以索赔他却不行”他在诉求什么？（）18#
20
26
40不平等待遇#
被骗感觉
心理不平衡
不被尊重
不被理解
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马发电机皮带为（）元/件大部分不满意的顾客至少要向（）个人讲述他们不愉快的经历；与此相反,满意的顾客大约只向5个人讲述他们愉快的经历。海马纯正用品——售后专
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马前雨刮片为（）元/件案例：车子停放在物业管理的小区里被一精神病人损坏,这种情况该如何是好？（）汽车二级维护前,应进行检测诊断和技术评定,了解和掌握汽车技术
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,海福星前雨刮片为（）元/件第一次环车检查按照顺时针方向进行,检查时间一般不少于（）分钟。18
20
26#
401
2#
3
4
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特空气滤芯为（）元/件针对发动机润滑系统的保养,海马汽车推出了哪些（）养护用品。15
24
30
35#新车清洗剂
引擎高效保护剂#
喷油嘴清洗剂
变速箱保护剂
- 轮廓直径16英寸#
B、轮胎高度为215mm,高宽比为60%,R为斜线轮胎,轮廓直径16英寸
C、轮胎宽度为215mm,R为子午线轮胎,宽高比为60%,R为斜线轮胎,轮廓直径16厘米
E、轮胎宽度为215mm,宽高比为60%,R为斜线轮胎
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,骑士前雨刮片价格为（）。顾客对服务企业满意,表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,欢动助力泵皮带为（）元/件营销人员
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,福美来前玻璃升降器价格为（）。承租人以取得所有权为目的,经营者则是以租赁的形式实现使用权转移的租赁方式是（）。260/280/395#
260/280
305/395
280/305/365经营性租赁
融
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特火花塞为（）元/件汽车消费贷款除具有一般消费贷款特点外,还具有（）。中间商是居于生产者与用户之间,参与商品交易业务,使交易实现的具有法人资格的（）。从16Z610HCJ0
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特前玻璃升降器为（）元/件SAS流程中在“完工检查”的下一步是（）以下哪项工作能提高车间的效率和效益？（）运输企业为保障车辆技术状态良好和运行安全,由专职人员和专用
- 李先生带着爱车来到经销商店（事先已预约过了）。以下哪项问候方式是最标准的？（）以下哪些技巧有助于我们带领客户进入安全领域（）145
270#
367
478李先生下午好。我叫…..,000公里的检查,000公里的检查,对吗？#
李
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,欢动火花塞为（）元/件您作为服务顾问,在派工时应该最优先考虑的一项是（）前台接待开维修工单模块的车牌号前缀,例如（）京A,在以下哪个模块可以设置？（）如果客户的车辆主
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马汽油滤清器为（）元/件以下不是汽车产品的包含的成本是（）下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情？（）对于钣喷车辆的进度,说法错误的是（）
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特前大灯为（）元/件256
356
390#
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- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,海福星前制动蹄片为（）元/副服务顾问向车主推荐养护用品时,不应根据（）而选择产品。ABS的安全作用是什么？（）VIN号码第七位置,代表变速箱类型,当标示“M”是何种类型？（）
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特前制动蹄片为（）元/副以下哪一种油品不属于HMS配件部合作供应商光洋化学公司供应的产品？（）从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的变速器是（）按照《SAS售后服务流
川公网安备 51012202001360号