当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满

【名词&注释】

保险公司(insurance company)、服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、消费者(consumer)、商业银行(commercial bank)、汽车消费信贷(automobile credit)、经销商(distributor)、汽车修理厂(garage)

[判断题]当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。

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学习资料：

[单选题]汽车消费信贷^{(automobile credit)}涉及商业银行、保险公司等四个基本主体，以下不是的是（）。

A. 保险公司
B. 汽车修理厂^(garage)
C. 经销商^{(distributor)}
D. 消费者

[单选题]一天的预约资源不能超过维修资源的（）

A. 50%
B. 60%
C. 70%
D. 80%

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