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- 用某一住宅固话直拨日本固话,拨号方式为（）,22：30拨打7分25秒共收取（）元,2：05拨打7分25秒共收取（）元。以下对愿景描述正确的是（）（）是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。00+国家代码+城市区号+对方
- 建咨询工单时,不能出现（）等字样。当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天）,客户代表应如何进行解释。（）（）是中国移动通信企业品牌旗下个人用户品牌。座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局（）赔偿；索
- 工单填写时,非3G用户但咨询或投诉3G问题的,除用户的品牌信息除外,（）、处理时限及（）需依照（）进行选择；无线上网卡用户归属地填写应为（）。无线上网卡12GB本省年卡套餐,即费用（）元,包流量（）GB,赠送短信短数
- GPRS流量包开通分（）生效和（）生效,取消统一为（）生效；取消GPRS流量包月,是（）生效。客户进行投诉后,必须在小时内给予首次回复。（）短信开通飞信业务的方式为发送（）。中国移动通过实际行动实现（）承诺？立
- 朝阳市固话拨打北票小灵通12分34秒收取（）元。在考勤考核制度中,考勤内容有。（）小流量上网卡包年、包月均（）生效。包月用户可以转包年,（）开始包年计费2.6A、迟到、早退、脱岗、旷工情况#
B、病事假、零星假情
- 一个沃家庭用户可以办理（）个小流量无线上网卡,小流量上网卡分为包年和包月两种计费方式,资费分别为（）元/年和（）元/月,且系统强制限制办理沃家庭的固定电话用户必须为（）种用户。规范性保护性加工工艺包括（）
- 呼出限制业务的操作方法是*54*K自选4位密码#,其中K=1时,表示（）；K=2时,表示（）；K=3时,表示（）。可以限制所有市话、长途；可以限制国内、国际；可以限制国际长途
- 工作中使用规范服务语言,要（）字在先,您字当头。古希腊著名医生希波克利特认为人体内有多种液体。因某种体液在个体身上所占优势不同,造成不同的气质类型有（）以下对愿景描述正确的是（）为了提高工作效率,电话呼叫
- 一季度宽带业务营销方案中推出,异网ADSL用户凭原异网ADSL有效发票新装光纤包年可享受（）优惠。为配合沃家庭的促销政策,停止办理连续五年以上家庭宽带老用户办理续包年提速的优惠和停止办理（）及赠送家庭网关的优惠
- （）是一款由呼叫触发的个性化展示类增值业务产品：个人用户订购完业务后在被呼叫时,可以将自己的个性化签名信息,通过闪信的方式推送到主叫手机上,资费为（）。中国移动三大品牌中动感地带的口号为（）13214215666用
- 3G用户可以通过编辑短信（）发送到10010进行上网流量使用情况查询,2G用户可以编辑短信（）发送到10010,系统会给您回复短信,告知您手机上网流量的使用情况。CXLL；llcxgsm
- 沃家庭受理时（）作为沃家庭的主号码。3G新出的ABC中（）套餐,暂不纳入本期沃家庭B计划。3G（）用户允许加入沃家庭。在移动企业文化中,潜层次的精神层是组织文化中的核心和主体,它包括（）宽带号码；46元档；合约计
- 我公司从2月1日正式推出辽宁省极速卡Ⅱ套餐,其中80元包含（）省内流量；超出0.1元/MB；包含产品包甲：上网卡+64KUSIM卡+（）预存款；产品包乙：64KUSIM卡+（）预存款。接听客户电话时必须（）,热情周到、认真负责。电
- 沃家庭A计划80元套餐包含（）固话与2G手机共享时长,宽带速率（）包月,超出后每分钟（）元；A计划135元套餐,宽带速率（）包月,超出每分钟（）元。包含固话、2G手机月租,（）,包含国内流量（）,3个M5个T,5分钟可视电话
- 灵通升2G用户可预存100元话费赠送（）元话费,赠送话费分（）个月返还,每月返还（）元。移动用户的号码段包括（）合格的电话呼叫人员必须具备一定的（）,否则就难以胜任呼叫服务工作。电话呼叫人员在数据统计采编形成
- 以下针对家庭客户：新装有承载电话加ADSL4M宽带包年（）元,新装无承载ADSL4M宽带包年（）元。新装电话加装光纤宽带4M速率包年（）元。客户需求是指（）电话呼叫人员在口语表达中,要极力避免使用那些易造成表意错乱的
- 乐PHONE办理预存话费赠手机,0元购机最低套餐为（）元,需存话费（）元。一个号码（）同时存在于沃家庭虚拟网、非沃家庭虚拟网（逻辑、交换、Ivpn）中,沃家庭虚拟网通话优先级（）。186；2899A、不可以；最低
B、不可
- 在V8系统中建工单需注意：A如果用户上线反映话费问题,选择问题类型时不要选择（）,尽量选择（）；B用户反映服务人员态度问题时,不要选择人员服务不达标下的“服务质量不规范/不达标”,需要选择（）。当客户提出无理要
- 手机短信中心号码应设置为（）或（）。充电时间不要超过（）小时。以前的手机因为手机本身不提供（）（增强型全速率）或FR（全速率）功能,所以经常出现掉线或回音太重的现象。+8613010240500；+8613010933500A、12
B
- 无线上网卡修改密码方法有两种分别是（）和短信修改,其中短信修改密码方式是：通过无线上网卡拨号程序选择短信“写短信”功能,编辑（）发送到（）,修改成功后系统会下发办理成功短信。呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客
- 手机操作无条件呼转的方法（）；操作无应答呼转的方法（）；操作不可及呼转的方法（）；遇忙转移的方法（）,清除所有转移功能（）,用户在外地设置呼叫转移的方法与本地操作一样。市场根据成熟程度,可以分为四种。目
- 目前推出的辽宁省无线上网卡6GB半年卡需费用（）元；包含流量（）,赠送短信（）条,有效期（）；12GB年卡需费用（）元；包含流量（）,赠送短信（）条,有效期（）。语言信息是服务传播过程不可或缺的一部分。它能在客
- “沃家庭”是面向（）提供的基于高速宽带及3G特征的、集（）、增值应用及家庭服务于一体的融合套餐产品。中国移动梦网业务合作伙伴简称为（）接听客户电话时必须（）,热情周到、认真负责。家庭客户；固定电话、手机、
- （）业务是为时尚人士提供全方位更便捷的汽车信息服务,将汽车咨询服务延伸到用户的手机上,根据不同用户的不同需求,高效提供个性化服务和信息,使用户获得更为直观的视觉感受。中国移动三大品牌中全球通的口号为（）AU
- “沃家庭”共享时长不含（）。市场根据成熟程度,可以分为四种。目前移动通信市场应属。（）下列哪种品牌适合于商务人士？（）在移动企业文化中,潜层次的精神层是组织文化中的核心和主体,它包括（）语言发声的控制对呼
- 电话导航业务启用（）和（）两个接入号对中国移动的核心价值观理解正确的是（）呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率,必要时采取（）。用户取消沃•家庭套餐时,沃•家庭套餐（）失效,沃•家庭无线上网卡
- 沃家庭套餐价格计划生效时间为（）生效、（）失效。下月；下月
- 沃家庭分为A计划和B计划,A计划的基本结构为（）,B计划的基本结构包含（）。下面有关移动梦网说法正确的是（）电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息,让潜在的客户充分地阐述自己的意见、发表自己的看法及陈述某些状况
- 沃家庭B计划同A计划的区别就是在A计划的基础上增加了（）产品,并且月消费底线打了（）折优惠。（）有助于电话呼叫人员最好地使用自己的声音。3G；8标准普通话的使用
上身保持挺直,呼吸轻松自然,声音清楚明亮#
微笑,
- 沃家庭虚拟网的生效时间为（）生效、（）失效。接听客户电话时必须（）,热情周到、认真负责。呼入电话服务有（）种类型。已成为中国联通客户俱乐部VIP会员,并持有客户俱乐部会员卡：至尊卡、钻石卡、金卡和银卡的用
- 沃家庭生效后,宽带的计费方式为（）的计费方式。我公司视（）为企业之本。包月A、服务
B、员工#
C、技术
D、客户
- 联通3G业务的优势有（）块（）、（）广。中国移动的企业愿景意味着（）以下对愿景描述正确的是（）合格的电话呼叫人员必须具备一定的（）,否则就难以胜任呼叫服务工作。在进行数据信息收集时,常用的统计软件有（）等
- OCS大众套餐大众卡月租（）元市话主叫0.20元,被叫免费,每月最高赠送（）分钟本地网内计费时长,本地网计费时长达（）分钟后,当日赠送（）分钟。本地网内主叫计费时长,否则不赠送。如果有用户反映手机的通话质量不好,
- 亲情1+手机版业务一部固话最多捆绑（）部手机,固话和手机之间,手机和手机之间通话免费,每增加一部手机套餐最低消费及赠送时长分别增加（）。市场根据成熟程度,可以分为四种。目前移动通信市场应属。（）如果有用户反
- 3G套餐的用户在同档套餐之间更改需在开通时间的（）后更改。短信开通飞信业务的方式为发送（）。在移动企业文化中,潜层次的精神层是组织文化中的核心和主体,它包括（）（）对于保持与客户的联系是十分重要的,时常的
- 包年未到期的宽带,如果办理沃家庭业务则剩余宽带存款将转入（）账户。呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时,该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”,关于此法,下列说法正确的是（）公共“一听”即对客户投诉的充分
- 3G新用户入网当月可选择三种计费模式：（）,次月起按所选套餐收费。“中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标,以客户导向为经营原则”体现了中国移动（）？为确保客户利益,对于定制类短信业务,订购关系自起订（
- 一个沃家庭用户可以办理（）个小流量无线上网卡,小流量上网卡分为包年和包月两种计费方式,资费分别为（）元/年和（）元/月。短信开通飞信业务的方式为发送（）。当客户提出要求要与领导直接对话时,客户代表可以选择
- 沃家庭中2G手机的数量最多可以增加至（）部、3G手机的数量最多可以增加至（）部,每增加一部2G手机加收月功能费（）元,共享时长（）。中国移动的企业愿景意味着（）“成为卓越品质的创造者”,意味着（）不管电话呼叫人
- 回答用户问题时,要作到（）、语言规范、（）。“成为卓越品质的创造者”,意味着（）电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守。（）。电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息,可以采用（）的询问,让潜在的客户充分地阐
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