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- （）是中国移动通信企业品牌旗下个人用户品牌。A、全球通#
B、动感地带#
C、随E行
D、神州行#
- “成为卓越品质的创造者”,意味着（）遇有下列情况,应及时请示报告：（）呼入电话服务有（）种类型。A、中国移动要在网络质量方面做到持续领先#
B、中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺#
C、中国移动
- （）是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。以前的手机因为手机本身不提供（）或（）功能,所以经常出现掉线或回音太重的现象。合格的电话呼叫人员必须具备一定的（）,否则就难以胜任呼叫服务工作。A、卓越的运
- 对中国移动的核心价值观理解正确的是（）呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率,必要时采取（）。A、中国移动的核心价值观是“正德厚生臻于至善”#
B、“正德厚生臻于至善”正是中国移动内在信仰与精神的
- 以下对愿景描述正确的是（）在实际使用中影响手机待机时间的主要因素有：（）合格的电话呼叫人员必须具备一定的（）,否则就难以胜任呼叫服务工作。电话呼叫人员在言语表达上,不要（）、（）,或（）、出言不逊。A、企
- 中国移动的（）将在社会信息化进程中形成强烈的示范效应。可以使用飞信业务的终端不包括（）。古希腊著名医生希波克利特认为人体内有多种液体。因某种体液在个体身上所占优势不同,造成不同的气质类型有（）倾听不仅
- 中国移动通过实际行动实现（）承诺？下列（）是电信增殖业务A、对客户的承诺#
B、对股东的承诺#
C、对员工的承诺#
D、对合作伙伴和竞争对手的承诺#
E、对社会公众的承诺#A、数据业务
B、互联网传送业务
C、互联网信
- 中国移动企业文化理念体系的核心内涵是（）“中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标,以客户导向为经营原则”体现了中国移动（）？SP不能提供（）作为手机铃声下载。A、使命
B、责任#
C、行为规范
D、卓越#A、
- 中国移动的企业文化理念体系（）有组成？电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础。呼叫人员常用的口腔控制方法有（）、松下巴、适当收唇及力量集中这几种。A、核心价值观#
B、使命#
C、行为规范
D
- 中国移动“从优秀到卓越”战略的重要举措有哪些？（）网络技术服务质量是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的。（）目前中国移动通信主要经营的业务有（）A、培育先进企业文化#
B、锤炼持久核心能力#
C、
- 中国移动的企业愿景意味着（）A、持续领先的网络质量#
B、精准的计费系统#
C、深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足#
D、对现有产品和服务进行价值创新#
E、锻造值得客户永久信赖的经典品牌#
- 不要（）、（）,或（）、出言不逊。A、移动梦网的英文标志是MONTERNET。#
B、英文字"M"变形为稳重的向上发展的山的形式。#
C、"O"则以鲜艳的红色朝阳出现,从"M"的"山腰"冉冉升起,喻意移动梦网将以中国移动集团为依托
- 中国移动企业文化理念体系包括（）A、企业价值观：正德厚生臻于至善#
B、企业使命：创无限通信世界,做信息社会栋梁#
C、中国移动通信企业文化的核心内涵是责任和卓越。
D、中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者#
- 中国移动通信已建成一个（）的移动通信网络A、覆盖范围广#
B、通信质量高#
C、业务品种丰富#
D、服务水平一流#
- 移动用户的号码段包括（）电话呼叫人员只有掌握一定的（）,才能与客户建立起畅通的信息渠道,从而提高客户的满意度。利用闭式询问可以达到（）方面的目的。A、134-139#
B、153,156
C、150,158,159#
D、130-133规范发
- 目前中国移动通信主要经营的业务有（）向客户提供优质服务的过程中,“（）”是我们基本观点,是我们必须具备的价值观。A、移动话音业务#
B、话音增值业务#
C、低速率数据业务#
D、多媒体业务#A、不断为客户创造价值
B、
- 中国移动通信的企业精神（）中国联通沃3G的A、B、C计划,不管哪种套餐资费,都赠送（）增值业务。A、改革创新#
B、只争朝夕#
C、艰苦创业#
D、团队合作#A、炫铃
B、来电显示#
C、手机早晚报
D、手机邮箱
E、手机电视
- 当客户声音太小无法听清楚时,客户代表应回答。（）服务人员能让客户满意的技巧如何,最突出体现在替客户解决问题和的能力上。（）A、“抱歉！我听不清您的声音,请您声音大一些,好吗？”#
B、“很抱歉,电话声音太小,请您
- 话务代表提供12580服务时注意事项有。（）中国移动企业文化理念体系的核心内涵是（）沃家庭小流量上网卡包年、包月均（）生效。包月用户可以转包年,（）开始包年计费A、必须重复手机号码以及彩铃密码#
B、必须介绍彩
- 当客户提出要求要与领导直接对话时,客户代表可以选择的处理方式有。（）服务人员能让客户满意的技巧如何,最突出体现在替客户解决问题和的能力上。（）接听客户电话时必须（）,热情周到、认真负责。A、“您别着急,把您
- 在值班长岗位职责要求中,值班长须具备以下素质。（）如果有用户反映手机的通话质量不好,话务员应先解释。（）中国联通沃3G的A、B、C计划,不管哪种套餐资费,都赠送（）增值业务。A、熟练掌握各种业务知识#
B、熟悉移
- 遇有下列情况,应及时请示报告：（）在呼叫服务中,因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。A、工作中发现的失泄密问题#
B、发生重大差错、事故、严重违反通信纪律的情况#
C、危及通信设备、人身安全问题#
D、超出本职
- 在考勤考核制度中,考勤内容有。（）（）既体现了中国移动独有的特质,又阐释了中国移动历来的信仰。可以使用飞信业务的终端不包括（）。沃家庭无线上网卡（）套餐自动升级收费模式,超出流量按（）元/MB收取。A、迟到
- 如果有用户反映手机的通话质量不好,话务员应先解释。（）电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息,可以采用（）的询问,让潜在的客户充分地阐述自己的意见、发表自己的看法及陈述某些状况。A、告诉用户通话质量不好与网络
- 按心理描述法潜在客户可以被划分为多个类型：（）（）宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位。A、忠实客户#
B、竞争对手的忠实客户#
C、可转变客户#
D、竞争性客户#A、臻于至善#
B、成为卓越品质的
- 话务员值机时应该做到。（）我公司视（）为企业之本。使用飞信业务的方式不包括（）。A、服从指挥调度#
B、密切协作配合#
C、遵守工作岗位,不擅离机台#
D、确保通信畅通#A、服务
B、员工#
C、技术
D、客户A、短信
B
- 把您的事情告诉我,我会尽量帮您解决,我请班长过来听电话,您不要挂机,谢谢！”#
C、“我不是跟您说得很清楚了吗？这么多事!”
D、“您可以把事情大概讲一下,请领导稍后回复您,好吗？”#倾听宣泄,平息怒火#
适时提问,缓和矛
- 网络技术服务质量是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的。（）充电时间不要超过（）小时。作为数据表格软件本身有一定的统计计算功能,（）应用广泛、操作简单、输出的报表清晰明了等特点。A、网络通信能
- 语言信息是服务传播过程不可或缺的一部分。它能在客户心中形成积极或消极的真理瞬间。你要适时透过你的表达你的服务热情。（）中国联通沃3G的A、B、C计划,不管哪种套餐资费,都赠送（）增值业务。A、态度#
B、语言措
- SP不能提供（）作为手机铃声下载。市场根据成熟程度,可以分为四种。目前移动通信市场应属。（）A、国歌#
B、流行音乐
C、民族音乐
D、以上都不行A、寡头垄断市场#
B、完全竞争市场
C、完全垄断市场
D、垄断竞争市场
- 按条计费的信息费资费标准是（）。飞信业务的英文名称是（）。按心理描述法潜在客户可以被划分为多个类型：（）移动创新的基本内容为（）呼叫中心主要是借助（）来完成信息交换的。A、不高于1元/条
B、不高于2元/条#
- 使用飞信业务的方式不包括（）。电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）.满意度调查呼出。主要了解客户使用产品及服务的感受,以及用户对产品、服务、维修方面的意见或建议、此类电话的呼出时间一般控制在（）为宜。
- 短信开通飞信业务的方式为发送（）。移动创新的基本内容为（）A、FEIXIN到12580
B、KTFX到1860#
C、KHFX到161
D、ZCFX到12530A、目标创新#
B、技术创新#
C、产品创新#
D、制度创新#
E、环境创新#
- 可以使用飞信业务的终端不包括（）。中国移动IP电话卡业务接入码是17950,IP电话业务接入码是（）。电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础。A、PC
B、手机
C、PDA
D、MP3#A、17950
B、12580
C、179
- 飞信业务的英文名称是（）。短信开通飞信业务的方式为发送（）。呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时,该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”,关于此法,下列说法正确的是（）A、Fetion#
B、Feixin
C、Fation
D
- 拨打12580的资费是多少？（）A、0.1元/分钟
B、0.16元/分钟
C、0.2元/分钟
D、按客户号码所属品牌正常主叫标准#
- 为确保客户利益,对于定制类短信业务,订购关系自起订（）小时后方可生效。中国移动三大品牌中全球通的口号为（）拨打12580的资费是多少？（）A、36
B、24
C、72#
D、48A、未来在我手中#
B、我能
C、我的地盘,听我的
D
- 中国移动梦网业务合作伙伴简称为（）A、SP#
B、CP
C、ICP
D、ISP
- SP在其业务的宣传和广告内容中应标注（）品牌。A、动感地带
B、全球通
C、移动梦网#
D、神州行
- 我公司视（）为企业之本。中国移动IP电话卡业务接入码是17950,IP电话业务接入码是（）。电话呼叫人员除了需要具备一定的职业操守外,还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作。A、服务
B、员工#
C、技术
D、
川公网安备 51012202001360号