在值班长岗位职责要求中，值班长须具备以下素质。（）

【名词&注释】

岗位职责(post responsibility)、熟练掌握(skillfully master)、中国联通(china unicorn)、网络覆盖(network coverage)、周围环境(surrounding environment)、合理安排(reasonable arrangement)、服务人员(service man)、通话质量(talk quality)、来电显示(caller id detection)、业务知识(professional knowledge)

[多选题]在值班长岗位职责要求中，值班长须具备以下素质。（）

A. A、熟练掌握各种业务知识^{(professional knowledge)}
B. B、熟悉移动网络知识
C. C、可以指导话务员进行各项疑难咨询、投诉的处理
D. D、了解服务人员^{(service man)}的特长，能够灵活调度、合理安排班务

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学习资料：

[多选题]如果有用户反映手机的通话质量^{(talk quality)}不好，话务员应先解释。（）

A. A、告诉用户通话质量^{(talk quality)}不好与网络覆盖有关
B. B、与建筑、周围环境有关
C. C、与手机质量有关
D. D、告诉客户没有办法帮他

[单选题]中国联通沃3G的A、B、C计划，不管哪种套餐资费，都赠送（）增值业务。

A. A、炫铃
B. B、来电显示^{(caller id detection)}
C. C、手机早晚报
D. D、手机邮箱
E. E、手机电视

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