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- （）于1995年5月10日通过,自1996年1月1日起施行。电信条例共有（）,主要确立了我国电信业行政监督的八项重要制度。“知己知彼”才能顺利开展谈判活动。对于对方的陈述,必须细心倾听,发问弄懂,并予以综合归纳。这一阶段
- 电信监督管理不应当遵循的原则是（）广告的决策与管理工作主要包括哪些方面（）。会议纪要是指企业或组织召开会议之后,用于记载和传达（）的一种公文。（）是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高
- 在礼仪的两大构成部分中,有关对待他人的做法这一部分,比对待个人的要求更为重要,这一部分实际上是礼仪的重点与核心。这句话是礼仪的（）市场调研流程通常要经过几个步骤？（）准客户是具有（）销售倾向的群体,他们使
- 服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中,在（）等方面应讲究的行为规范。把同一行业生产不同档次.型号.品种产品的企业视为（）。如果电话是找其他人,应（）,然后再呼喊远距离的受话人。如果受话人距离太远,可对来电话
- 电信法规首先要保障电信通信网的（）某市卷烟厂生产松山牌中档香烟,售价5.0元。该厂为了扩大中档香烟销售量,半年后又推出了两个品牌的中档香烟：一为乐山牌,售价5.2元；一为天地牌,售价5.5元。由于推出了这两个品牌
- 电信业务是电信企业为社会及公众提供的、以传递（）为主要内容的服务项目的总称。评价整个研究过程工作好坏的唯一标准是（）。电话铃响时,应（）在产品初入市场阶段,主要使用（）进行宣传。利用（）命令可以测试网络
- （）是指从事生产、经营,以创造社会财富、扩大社会积累为目的,实行经济核算制的人员。下列哪种文体不属于应用文体？（）在使用SPIN销售法时,最容易找到客户真正存在的问题点的询问方法是（）企业生产经营的全部产品
- （）又称契约,是当事人双方达成的具有民事权利义务内容的协议。对于日用品可以采用（）方式进行播出。目标市场的5种模式（）（）是日常交往的常用礼节,多用于见面时的问候与致意,以及告别时的致谢和祝愿的场合。大多
- 想客户之所想,急客户之所急,切切实实地为我们的客户多办事、办实事、办好事,就是（）地为客户服务。优秀的营销员应该了解顾客（）的活动过程,以便在销售的过程中掌握主动权。（）是指产品满足用户某些方面需求的能力
- 依靠国家强制力保证其实施的行为规则,这是法的（）有些竞争者对其他企业的某一工技采取漫不经心的态度：或不迅速反应,或反应部强烈,这类竞争者属于（）。企业定价的几个重要因素有（）。（）是指企业独立准确地完成
- 营销员除了要严格遵守企业的各项规章制度和纪律,还应切实履行岗位职责和（）市场营销研究报告的正文部分不包括以下哪一项：（）有一天,某营销员出现在某公司经理面前时,他显得非常冷淡。而这位营销员却不慌不忙地掏
- 营销员不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户,不得以任何理由和客户争吵,做到（）被叫集中付费也称为（）。市场营销研究报告的正文部分不包括以下哪一项：（）差异性市场营销策略的含义是企业（）市场调研结
- 特色服务是指有别于（）服务的、具有某种特殊之点的服务。广告语言的特点是（）。（）策略也称诱导性策略,是通过交谈引起客户某方面的需求,再根据客户的需要推荐合适的电信产品,进一步诱发客户的购买欲望。中国是第
- 微笑代表（）,是客户服务人员优质服务的重要手段。对于日用品可以采用（）方式进行播出。电信业务营销员必须具备（）的道德观念,时刻把自己摆在客户的位置上来思考和处理问题,做到走访客户耐心,解答询问细心,接受意
- 服务人员的岗位规范主要是由（）三大部分构成的。帧中继是（）的中文名称。业务信函的内容完全取决于（）,比起私人信函来,它们内容上的共同要求是清楚明白、简明扼要。文明服务、礼貌服务和优质服务
理论知识、专业
- 单调而平淡的语气似乎是在对客户说（）下列属于合同正文的必要条款的是：（）（）是IP电话系统的核心。一个新的硬盘要成为系统盘,必须经过（）“我很烦,对你所说的话完全没有兴趣。”#
“我很生气,不想听任何事情。”
“
- 微笑服务所表示的含义是（）下列不属于计算机操作系统的是：（）。商务谈判过程中,“破冰期”属于：（）通过（）,你可以发现潜在顾客的需求是什么,并进而引导其进入正题。在展示产品时,要注意把握展示技巧,让“（）”并
- （）代表亲切、友善、礼貌和关怀,是电信营销员优质服务的重要手段。第二手资料调查的方法有：（）中国电信的IP接入号码为（）。电话用户在使用三方通话功能时,在甲、乙用户通话中,如甲需与丙通话,应先按（）A文献资
- 电信营销员在与客户交谈时,（）一定要恰到好处的表现出来,眼睛应正视客户,神情专注,目光柔和亲切,自然稳重。夏季皮衣销售的价格通常比较低,采用的是（）种折扣定价策略。信息网络化的本质是（）,是一种新的生产方式
- 电信营销员在与客户交谈中,手势运用要（）,动作要简洁明快,不宜过猛,切忌用手指戳戳点点,更不可高举手腕指向客户脸部。服务的最根本的特征是：（）在企业之间竞争处于相持阶段时,主要使用（）进行宣传。戴尔公司是惟
- 站立姿态一定要端正,它可能采取反击行动,也可能不采取反击行动。这类竞争者属于：（）在传统的4PS基础上,立即总结了经验。该厂认为带钉子的橡胶拖鞋不仅老年人需要,于是继续生产了各种系列的保健拖鞋,在市场上又一次
- 电信营销员坐要有坐相,正确的（）给人以安祥、庄重、精神振奋的感觉。OSI模型第二层是（）。握手的时间以（）秒钟左右为宜。在营销活动中,许多技术信息都是面对面传送的。即销售的发生是你的沟通、你的激情、你对自
- 在接待客户时要做到着装整齐、仪表大方、服务热情、和蔼可亲,服务场所要整齐清洁,使客户对企业产生（）、信赖感。问卷调查又称为（）。用你的大脑、你的心去听别人说话,不要只是等着他们说完,自己接着说。听要听出他
- 我们的各项职业都是（）将调查问卷当面交给被调查者,说明填写要求并留下问卷,请被调查者自行填写,由调查人员定期收回的调查方法是实地调查中的（）。将油田超级小灵通定位于无线市内电话,是定位于不同的（）上。网络
- 时刻把自己摆在客户的位置上来思考和处理问题,解答询问细心,接受意见虚心,帮助客户热心,（）是个非常重要的因素,当你真诚地把客户的最佳利益放在心上时,他或她自然会以积极的购买决定来回应你。（）策略也称诱导性策
- （）是电信营销员职业道德最起码的要求。（）将最终实现任何人在任何时间、任何地点获取和处理任何信息的个人通信理想境界。脚本病毒通常会感染（）文件。A移动电话通信
计算机通信
移动数据通信#
互连网业务.exe
网
- （）是电信营销员应具备的基本素质。（）研究一般比较简单,花费不多,不必制定严格的方案,尽可能节约,迅速查明问题。把同一行业生产不同档次.型号.品种产品的企业视为（）。网卡是安装在计算机主机板上的电路板插卡,
- 营销员对事业必须（）,积极负责,主动与企业经营工作相配合,保持企业与客户的联系。第二手资料调查的方法有：（）商务谈判过程中,“破冰期”属于：（）企业生产经营的全部产品结构,在营销学中称为产品组合。企业扩大产
- 就卖什么”是典型的（）。陈先生,虽然根据公司法规定无需偿还,陈先生开了一个新闻发布会,当场兑现诺言,对此,请问陈先生采用的是什么策略？（）在生产、流通或者服务业中发挥调节作用的税类是（）由少数几家企业控制同
- 采取工作岗位轮换的方式来培训管理人员,其最大的优点是有助于（）“知己知彼”才能顺利开展谈判活动。对于对方的陈述,必须细心倾听,发问弄懂,并予以综合归纳。这一阶段是商务谈判的（）阶段。在服装的色彩中,（）色是
- 企业生产经营的全部产品结构,在营销学中称为产品组合。企业扩大产品组合的策略主要包括（）属于调研报告前文内容的是（）。（）是互联网中常用的连接设备,它可以将两个网络连接在一起,组成更大的网络。（）活动方式
- 某电视机公司正在考虑将其彩电价格下调10%,而黑白电视机的价格保持不变,如果大多数人都把彩电和黑白电视机视为可以相互紧密替代的商品,那么该公司的降价决定对其总收益有何影响？（）中国电信的IP接入号码为（）。当
- 差异性市场营销策略的含义是企业（）营销类型的渠道有（）。市场（）是指某一行业中拥有最大的市场占有率,在价格变动、新产品开发、分销覆盖面和促销强度等方面都起主导作用的某一大企业。欢迎词是在欢迎宾客的场合
- 垄断竞争中的‚"垄断"是指（）（）型销售人员既不关心顾客的需求,也不关心销售任务。异步转移模式（）是一种快速分组交换的传输方式。少数几家大企业控制了市场销售额的大部分
各竞争企业的产品之间存在着差别,从而对
- 为建立企业产品品牌优势,保证产品有稳定的市场占有率,以下哪一种做法能从本质上解决问题？（）不会使用文艺笔法的应用文是（）。下列行为属于行为细分的是（）在接待客户时要做到着装整齐、仪表大方、服务热情、和蔼
- 在完全竞争条件下,就特定企业而言,其对于市场价格的形成能产生什么影响？（）礼仪是人类社会为维系社会正常生活而共同遵守的最简单、最起码的道德行为、（）80%的生意来自（）的老客户。营销员应该珍惜老客户,你以前
- 生活必需品的需求价格弹性特点一般为（）企业最常采用的产品开发方式（）。为了解决所谓的“最后一公里”问题,达到安装迅速、价格低廉的目的,作为接入网技术中的一个重要部分――（）技术便应运而生了。弹性较大
弹性很
- 产品X与产品Y的需求交叉弹性大于0,这表明X与Y是（）在营销过程中,改变是获取营销成功的前提。（）决定一个人礼仪素质的主要因素是（）和具体的礼仪规范。有三种基本的市场调研方法：调查法、观察法、（）一般来说,销
- 因为早年其父在香港经商破产,但在陈先生接手经商赚得60万元利润后,却主动宣布要替父亲把过去欠股东的30万元还清为此,陈先生开了一个新闻发布会,对此,各大报纸纷纷报道,反映不迅速,不强烈,此类竞争者属于（）。营销员
- 任何商品的交易都不可能没有价格,影响价格的主要因素有三个,那么该公司的降价决定对其总收益有何影响？（）积极筹措和集中必要的人力、物力和财力,市场需求,市场需求,产品质量
产品成本,产品质量,彩电的收益既可能增
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