（）代表亲切、友善、礼貌和关怀，是电信营销员优质服务的重要手

【名词&注释】

分析法(analysis)、优质服务(high quality service)、观察法、文献资料(literature data)、中国电信(china telecom)、营销员、联络网(communication net)、第二手资料(secondary source data)

[单选题]（）代表亲切、友善、礼貌和关怀，是电信营销员优质服务的重要手段。

A. A

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学习资料：

[多选题]第二手资料^{(secondary source data)}调查的方法有：（）

A. 文献资料筛选法
B. 访问法
C. 观察法
D. 报刊剪辑分析法
E. 情报联络网^{(communication net)}法

[单选题]中国电信的IP接入号码为（）。

A. 17910
B. 17900
C. 17920
D. 17930

[单选题]电话用户在使用三方通话功能时，在甲、乙用户通话中，如甲需与丙通话，应先按（）

A. R键
B. 1键
C. *键
D. 键

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