服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中，在（）等方面应讲究的行

【名词&注释】

人际关系(interpersonal relationship)、公共关系(public relations)、远距离(remote)、竞争者(competitor)、行为规范。、受话人

[单选题]服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中，在（）等方面应讲究的行为规范。

A. 接待客户
B. 人际关系
C. 仪表言谈、举止
D. 公共关系

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学习资料：

[单选题]把同一行业生产不同档次.型号.品种产品的企业视为（）。

A. 品牌竞争者
B. 行业竞争者
C. 一般竞争者
D. 广义竞争者

[单选题]如果电话是找其他人，应（），然后再呼喊远距离的受话人。如果受话人距离太远，可对来电话方说“请您稍等一下”，然后去找，不宜在楼道或门口大喊大叫。

A. 让对方重拨电话
B. 用手轻捂话筒
C. 挂掉电话，说声打错了
D. 大喊一声，挂掉电话

[单选题]信息网络化的重点是使信息依附于（）

A. 网络
B. 媒体
C. 电波
D. 共享

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