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- 长沙客户可通过掌上营业厅查询到的分公司品牌资费包括（）。掌上营业厅简版采用技术标准为？（）长沙；
长株潭；
全省；#
以上答案都不对；WEB2.0；
WAP1.0；#
WAP2.0；
WAP3.0；
- 客户是否可以访问掌上营业厅为他机办理业务？（）客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（）,将客户转接至自助语音服务。不可以；
- 客户可在掌上营业厅哪几种帐单寄送服务？（）以下（）属省客服中心内部资讯流转流程中涉及的部门。短信帐单；#
彩信帐单；#
Email帐单；#
纸质帐单；策划部；#
10086运营部；#
质量监督部；#
电子渠道运营部IT维护班
- 以下关于语音短信资费标准正确的是（）。请问通过短信营业厅办理业务时超时（）秒情况下的短信告知功能告知短信提示语可如“系统忙,请稍后再试”。PDAY业务的退定通过网上营业厅进入（）中取消,以下说法错误的是？无条
- 手机购汽车票的服务代码是（）。取消集团短号服务应拨（）,按正常通话标准收费。106585202810086；
联系集团经理；
61860；#
联系集团联络员。
- 手机购汽车票的业务对象是（）。客户服务代表首次回拨客户时,如客户已转移至台（）,为避免客户费用的产生,则无需再次回拨。系统设置短信交互的有效时间为（）分钟,超过后客户未作回复,则业务自动结束。湖南移动签约
- 语音短信的特色业务有（）。对于电话中断后的回拨,如客户暂时无法接通,回拨每次间隔（）。手机维修期最长不超过（）,否则为用户提供备机。情人蜜语；#
生日祝福；#
无限音乐盒；#
彩铃空间站；#10分钟；
15分钟；
20
- 移动传真,指电子传真移动化,它是基于PSTN（电话交换网）和（）的传真存储收发整合了电话网、智能网和互联网技术。简单的讲,移动传真就是把原来需要通过传统传真机完成的工作放到电脑上来完成,通过电脑和宽带来接收和
- 彩铃可以当作歌曲点送（）次。下列关于神州行品牌的说法正确的是（）。声控号码薄通讯录中最多可设置（）组电话号码？移动OA160元/月可发（）条短信,超过后每条（）元。1元；#
2元；
3元；
4元；可进行110、119、120
- 音乐盒使用时间、有多少首歌可供选择（）。请问WLAN业务可提供（）宽带。彩信相册共提供了（）、（）、（）三种在线服务。“对抗”最挑剔的客户有以下哪些方法？（）10天、1首；
20天、8首；
30天、5首；#
30天、10首
- 语音短信在省外接听的资费为（）。漫游的正常资费收取；#
免费；
0.07元/6秒长途费；
漫游费+0.07元/6秒长途费；
- 一次可以给（）朋友发语音短信。办理套餐变更业务时客户必须提供（）或（）到当地移动营业厅以及授权移动代理点办理（）并按标准（）。话费发票分为两种,分别是以下（）。省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避
- 语音短信最长可以录制多久时间（）。“新华短信”是湖南移动与（）合作推出的新闻短信业务。集团专线的活动对象有哪些？（）企业一卡通系统同时支持（）及（）两种方式,保证没有手机的人员也可以使用。使用同一客户姓
- 主要是利用移动的GSM/GPRS网络,采用（）等承载方式,为行业客户提供的机器到机器无线数据传输业务三频手机是可以在（）兆赫三个频段之间自由切换以保持通话不断。GPRS；#
SMS（短消息业务）；#
USSD（非结构化补充数
- 移动传真,指电子传真移动化,它是基于PSTN（）和互联网的传真存储收发整合了电话网、智能网和互联网技术。如客户在每月最后一天呼入10086取消业务,需24小时后（即到次月1日）才生效,因此可能会收取客户下月的费用,请
- 语音短信的语音接入号码是（）。呼叫转移可按手机的（）,也可按（）,两种设置方式的效果是一样的,您可采用其中任何一种方式。1255988菜单方式设置；#
编号方式设置；
编码方式设置；#
菜码方式设置。
- 移动传真业务对象主要针对（）行业。e信通的收费标准是（）。集团专线的活动对象有哪些？（）A用户操作了遇忙转移到C号码,如果B用户拨打A用户的电话,A用户按挂机键,事业单位–由于部门分散,办公区域多,工作效率不高；
- 手机对讲有通信效率高、功能完善强大、使用范围广、（）、成本低廉五大特点。（）起,对原冠以“黑名单”称谓的客户,统一使用“曾经有欠费记录客户”代替。掌上营业厅“月帐单查询”可提供当月及近（）月历史帐单查询。1795
- 自助终端缴费为全省移动客户提供（）四种面额的人民币现金缴费方式如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时,请将来电转接至（）。常德集团E网具体的资费有（）。10元；#
20元；#
50元；#
100
- 手机支付服务代码代码为“（）”。漫游使用12593拨打哪些地方的国际电话只需2元/分钟？（）10658301瑞士；#
香港；
巴西；#
芬兰；#
- 为防范风险,每次缴纳金额不得高于（）,当天累计缴费金额不得高于（）,2000元,5000元；#
二次,1000元,2000元,5000元；
三次,100元,500元；
- 快讯业务业务使用条件（）。对于积分统一管理平台中除“积分兑换情况”的其他业务,（）呼入可直接受理。通过客服系统BOSS查询客户缴费记录,查询次数并无限制,但仅提供近（）的记录查询。集团彩铃可以免费使用几首？（
- 手机购客车票购买方式是短信方式和（）。互联网方式
- 手机购客车票现已开通哪些功能？（）话费发票分为两种,分别是以下（）。手机支付购票；#
查询购票密码；#
密码查询；
查询客车班次信息；#实收发票；#
月结发票；
月结发票+实收收据；#
实结发票+实收收据；
- 快讯业务使用对象（）若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过（）小时仍未开机的情况,且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。以下（）属恶意骚扰电话判断标准。全球通；#
动感地带；#
神州行
- 手机对讲有什么特点？（）通过10658300代码收取“保密天使”月功能费,在帐单中体现在（）栏。（）是指短信营业厅接收到短信网关传递的用户业务办理类上行短信,成功提交业务平台进行业务开通,生成系统订单并更新用户订
- 手机上网登录wap.monternet.com进入移动梦网,选择“掌上营业厅”,选择“（）”栏目。短信营业厅请求类服务包括（）。充值；
交费功能；
网上交费；
充值交费；#信息查询、主动服务；#
资料变更、服务变更；
投诉、建议；
- 通过客服系统BOSS查询客户缴费记录,查询次数并无限制,但仅提供近（）的记录查询。如客户要求查询所定制的SP业务/通用下载业务的代码和其他信息时,可通过（）、通用下载业务清单查询,为客户核实相关信息。掌上营业厅
- 长沙客户可用手机购汽车票购买哪些汽车站的票？（）当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时,请点击（）按键,将客户转接至集团业务专席受理。在所有呼叫转移中,无条件转
- 目前,话费误差,双倍返还错收话费采取（）退费和返还操作方式。使用同一客户姓名和邮寄地址办理短信上户业务,每月最多可办理（）。呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？账户充值为主,现金返还为辅二笔；
三
- 快讯业务使用过程中产生的费用包含（）和（）.如客户已开通一元彩铃盒自由体验套餐,则当前状态将显示为（）。加入这个数据业务发烧友俱乐部收费吗？（）基本功能费、流量费未订购；
已包月；#
已包年；
已包次；免费
- 客户使用手机充值卡充值时累计输入（）错误的手机充值卡密码后,其充值主叫号码将会被列入“黑名单”无法再进行充值。客户的积分由（）和（）组成。**139业务是从（）日起开始陆续启用的。10次消费积分；#
基础积分；
- 手机对讲业务是基于（）技术,在手机上实现类似对讲机的功能。对于“积分兑换情况”查询,使用（）呼入可以受理。客户可通过（）渠道进行E点的查询。客户来电查询PUK码,必须由客户报出手机卡背面的（）位SIM卡号进行核对
- 2008年4月1日以前入网的客户仍保持（）超短话单优惠规则不变。（）是指短信营业厅接收到短信网关传递的用户业务办理类上行短信,成功提交业务平台进行业务开通,生成系统订单并更新用户订购关系,然后将回复短信提交给
- 当通电话超过30分钟,属于（）。客户通过手机短信息的方式即发送字母17202至相应的短信平台代码（0817202）,系统将（）和（）通过短信息的方式发送给用户,为用户开通拨号上网服务。“求职向前冲”资费（）元/月。企业一
- 依据集团公司的规定,为了保护网络资源和有效利用网络资源,单通电话通话时长达到（）左右,系统会自动终断客户的通话,客户需重拨再通话。客户要求查询本机的付费方式,应在（）节点查询。如客户要求查询所定制的SP业务/
- 话费发票分为两种,分别是以下（）。如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的SP相关信息,应提交（）业务查询工单。实收发票；#
月结发票；
月结发票+实收收据；#
实结发票+实收收据；我要问题；#
投诉单
- 按照《电信用户申诉处理暂行办法》的规定,对于（）之前收取的费用争议,或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求,可不予以受理。精品生活彩讯业务使用条件适用于（）.两年全国移动用户；
湖南地区的所有移动
- 对于2008年4月1日以后入网的新客户,下列说法正确的是？（）人际沟通仅有几成是经由文字来进行,几成取决于语调及声音？（）在本地拨打长途产生的本地基本费不计费；#
在本地拨打长途产生长途费不计费；#
在本地拨打市
- 客户对错收的话费提出双倍返还的最长有效期为（）。积分商城查询登记节点包括（）。沟通可以分为哪两种沟通？（）五个月省内礼品综合信息查询；#
全网礼品资料查询；#
订单查询；#
投诉单查询；#
全网物流商基本资料
川公网安备 51012202001360号