客户是否可以访问掌上营业厅为他机办理业务？（）

【名词&注释】

知识库(knowledge base)、特殊情况处理(treatment on special problems)、相关内容(related contents)、掌上营业厅

[单选题]客户是否可以访问掌上营业厅为他机办理业务？（）

A. 不可以；
B. 可以；

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学习资料：

[单选题]客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。

A. 特殊情况处理流程；
B. 热线人工转接流程；
C. 集团业务咨询流程；
D. 人工业务咨询流程；

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