一次可以给（）朋友发语音短信。

【名词&注释】

服务质量(qos)、客户服务中心(customer service center)、中国移动(china mobile)、电话号码(telephone number)、网络覆盖(network coverage)、第一步(first step)、无限制、有效证件(perfect instrument)、可有可无、移动营业厅

[单选题]一次可以给（）朋友发语音短信。

A. 2个；
B. 3个；
C. 1个；
D. 无限制个；

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学习资料：

[单选题]办理套餐变更业务时客户必须提供（）或（）到当地移动营业厅以及授权移动代理点办理（）并按标准（）。

A. 有效证件^{(perfect instrument)}，凭服务密码，交清欠费，预交一定金额话费；
B. 凭服务密码，有效证件^{(perfect instrument)}，预交一定金额话费，交清欠费；
C. 证件，密码，交费，预交一定金额话费；
D. 预交一定金额话费，凭服务密码，交清欠费，有效证件^{(perfect instrument)}；

[多选题]话费发票分为两种，分别是以下（）。

A. 实收发票；
B. 月结发票；
C. 月结发票+实收收据；
D. 实结发票+实收收据；

[多选题]省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。

A. 回复不及时；
B. 工单申请延时；
C. 责权不清；
D. 流转不畅；

[单选题]商务宝是否一定要在有中国移动无线网络覆盖的区域内使用？（）

A. 不需要；
B. 需要；
C. 可有可无。

[单选题]关于32K的卡能存的短信和号码数量，下列说法正确的是？（）

A. 20条短信，40个电话号码；
B. 200条短信，200个电话号码；
C. 40条短信，500个电话号码；
D. 40条短信，200个电话号码。

[多选题]服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。

A. 关心；
B. 认可；
C. 抱歉；
D. 歉意。

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