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- 通过不断的质量控制,可提高产品的质量水平。（）正确#
错误
- 矩阵图主要用于发现制造过程不良品的原因。（）索赔费、诉讼费属于（）。研究质量成本有利于（）。若Cp=1.75时,可以采取的措施是（）小批试生产阶段的主要目的是（）质量审核一般包括（）几个方面。正确#
错误A．内
- 处理投诉的费用属于内部故障成本。（）质量改进包括（）。引起管理者可控差错的原因有（）。正确#
错误防守型改进#
维持型改进
进攻型改进#
变革型改进
突破型改进质量意识淡薄#
对质量管理的成果和质量管理的方法的
- 所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。（）根据国际标准化组织对产品的分类,产品包括（）集中型监督体制的特点有（）。正确#
错误A．服务#
B．软件#
C．硬件#
D．流程性材料#
E．过程专职管理机构实行统一管理
- 可判断两个变量之间的相关关系为（）。对于正常形状的直方图,如属于偏态型,一般是需方先编制调查表,其内容大体上是（）。正确#
错误A．正相关#
B．完全线性相关
C．线性不相关
D．负相关已出现了不合格品,应多方面采
- 供方是指提供产品的组织或个人,可以是组织内部的或外部的。（）第三方质量管理体系审核的基本方法是（）。顾客忠诚的作用表现在（）。过程审核步骤有（）。正确#
错误A．抽样检查#
B．全面检查
C．查看文件
D．听取
- 6σ推动方式是用统计技术推动6σ的实施。（）梅奥等人创立的“人际关系”学说把员工看成是（）。质量改进的成果主要来自于（）在我国企业生产的化工产品中,外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是（）在各类矩阵图
- 质量管理必须由企业的最高管理者领导。（）现代采购观念在时间长度和质量标准方面分别表现为（）。1L矩阵图可分为（）类别。核心报表系统按（）划分。正确#
错误A．长期,适用性#
B．长期,符合标准
C．短期,符合标准
- 强制性认证适用于一般性产品。（）根据市场需求并通过市场调研寻求新产品开发的方向,提出产品开发建议书,这些活动属于产品设计过程的（）。通用化是标准化的一种形式,通用化的前提是（）。在美国的卓越绩效标准中,生
- 全面质量管理与ISO9000系列标准的目标不一致。（）正确#
错误
- “三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。（）矢线图中的虚箭线表示（）。人力资源管理最基本的环节是（）质量改进的成果主要来自于（）单元件可以分为（）。正确#
错误A．先行作业的终结
B．后续作业的
- 质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。（）对供应商进行调查时,一般是需方先编制调查表,其内容大致有（）。工人可控差错的类别有（）。正确#
错误设计和制造#
采购#
资料体系#
质量协作#
检验和试验#
- 企业为了满足顾客期望和要求,相应地制定产品标准、确定产品参数,称为代用质量特性。（）国际标准化组织于（）年首次发布了关于质量管理与质量保证体系的ISO9000国际标准,在全球范围内掀起了一股贯彻ISO9000标准并获
- 履行生产制造的质量职能,目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。（）根据质量特性的分类,属于技术方面特性的是（）细分顾客的依据包括（）属于设计单位评审会的有（）。计数值控制图的类别有（）。
- 开展质量成本分析,研究本身并不能解决任何问题,只是为了帮助领导了解质量问题,发现改进机会。（）工序检验的检验方式有（）。正确#
错误首件检验#
巡回检验#
装置检验#
逐件检验#
自动化检验#
- 质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。（）正确#
错误
- 平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。（）“三包”对产品质量问题来说是一种（）我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（）日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等,属于绩效测量指标的（）现场
- 直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）服务过程设计中的三个维度是指（）。与质量突破相比,质量改进侧重（）国家和地方各级技术监督部门的工作的内容有（）。正确#
错误A．舒适程度
B．劳动
- 现阶段,质量安全市场准入制度是我国政府质量监督部门对产品质量进行监督的主要手段。（）从顾客满意过程模型可知,顾客满意度可能导致（）。目前,我国国债采取定期滚动发行制度,对（）年的关键期限国债每季度至少各发
- 制定联合质量计划是供应商关系中双方合作的一种形式。（）在质量改进中,矩阵图的用途之一是（）。在散布图中,成对的数据形成点子云,研究点子云的分布状态,便可推断成对数据之间的相关程度,当X值增加,相应的Y值也增加
- 供应链优化是指对供应链绩效进行动态管理和持续的可测量的改进,从而为有关各方创造价值的活动过程。（）团队成员还在个人主义地思考,态度动荡不定,但理解了团队任务。具有以上特征的团队处于（）。在产品的运输过程
- 过程管理的两个前提条件是效率和效果。（）标准化的含义有（）。以下测量组织绩效的指标中,属于监管和社会责任方面的指标是（）产品缺陷包括设计缺陷,（）缺陷。正确#
错误A．标准化的本质是多样化
B．标准化的对象
- 六西格玛质量是指百万次出错机会中允许出错3.4次。（）索赔费、诉讼费属于（）。正确#
错误A．内部故障成本
B．外部故障成本#
C．鉴定成本
D．预防成本
- 研究质量成本有利于（）。组织需要团队的原因有（）。企业员工培训最常用的方法是（）我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（）实施六西格玛活动的支持性工具包括（）在产品的运输过程中,客观因素对产品质量的
- 20世纪以来,质量管理经过了哪些发展阶段？（）。常见的典型直方图有（）。开展认证工作的原则有（）。A．质量控制
B．质量检验#
C．统计质量控制#
D．部分质量管理
E．全面质量管理#理想型#
偏心型#
无富余型#
能力
- 顾客忠诚的作用表现在（）。（）指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。质量控制的目的在于（）。A．随着往来时间的持续而增加消费额#
B．是一种免费的广告资源#
C．价格的敏感度较高
D．利润潜力
- GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（）等七个方面。ISO19011标准适用于（）。产品或质量体系认证,普遍称为（）认证。A．领导#
B．顾客与市场#
C．财务
D．经营结果#
E．过程管理#A．产品审
- 团队合作给个人带来的好处有（）。A．促进跨职能部门的沟通理解
B．加深对业务过程的理解#
C．提高个人交往能力#
D．对变化做出更灵活的反应
E．增加了满足感和认同感#
- ISO9004《质量管理体系－业绩改进指南》适用于（）。对合格供应商的具体要求有（）。A．质量体系认证或合同目的
B．指导内部质量体系审核工作#
C．组织追求顾客满意和寻求改进的机会#
D．指导改进质量管理体系审核方
- 在狩野纪昭的模型中,某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。在散布图中,成对的数据形成点子云,研究点子云的分布状态,便可推断成对数据之间的
- 在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。企业员工培训最常用的方法是（）细分顾客的依据包括（）现代采购理念认为,采购活动是一种（）在质量改进的
- 活性化组织中,管理者的角色在技能和关注点方面表现为（）。A．发挥现有技能,做正确的事
B．发挥现有技能,正确地做事
C．改进技能,做正确的事#
D．改进技能,正确地做事
- 矢线图中的虚箭线表示（）。工作图设计属于产品设计过程中的（）。组织的社会责任发展高级阶段是（）。社会需求方面的调研有（）。售后服务的作用有（）。认证制度的内容有（）。A．先行作业的终结
B．后续作业的开
- 戴明环所揭示的质量改进基本过程是（）。团队合作给个人带来的好处有（）。A．计划、组织、领导、控制
B．计划、实施、检查、行动#
C．计划、检查、控制、提高
D．计划、检查、评审、奖励A．促进跨职能部门的沟通理
- 现代战略采购观点认为采购成功的关键是（）。工作图设计属于产品设计过程中的（）。ISO19011标准适用于（）。与传统管理模式相比,学习型组织在组织结构、权力分布和工作方式方面表现为（）。不合格品的控制措施有（
- 在设计评审过程中,从设计开始至设计定型之前的评审工作属于（）。组织需要团队的原因有（）。创立了世界上第一个认证标志的国家是（）质量改进的阻力主要来自于（）产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的
- 索赔费、诉讼费属于（）。我国认证制度的总体框架包括（）质量损失费可以是（）费用。中层管理者的质量职责有（）。花生四烯酸是（）A．内部故障成本
B．外部故障成本#
C．鉴定成本
D．预防成本授权机构或管理机构#
- 优点是能够保证样本对总体的代表性、适合大批量生产的流水线上产品的抽查；缺点是若总体单位排序后呈现一定的规律性甚至周期性,而抽样间隔的周期正好与之吻合,就会产生系统性的偏差。具有上述优缺点的抽样方法是（）
- （）对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式。A．简化
B．统一化
C．通用化
D．系列化#
- （）的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。质量控制的目的在于（）。PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是（）保证数据和信息不被损坏,这是指数据和信息的（）A．过程#
B．系统
C．组织
D．工作A．满
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