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- 设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品通常被看成是（）。国际上最早设立的具有广泛影响的质量奖项是（）。ISO9004《质量管理体系－业绩改进指南》适用于（）。GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》
- 组织的社会责任发展高级阶段是（）。ISO19011标准适用于（）。我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（）产品质量审核大纲的内容有（）。A．管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益
B．管理者承
- 以下关于认证的说法错误的是（）。中期评审工作包括（）。提高产品可靠性的方法有（）。常见的典型直方图有（）。A．管理体系认证是自愿认证
B．中国的“3C”认证是强制认证
C．合格认证只适用于产品#
D．安全认证属于
- 在质量改进的工具与技术中,按照一定的标志把搜集到的大量有关某一特定主题的数据和意见加以归类整理和汇总的方法是（）。生产制造的质量职能就是通过对生产过程的（）等的控制,稳定地、经济地生产出符合设计所规定的
- 从顾客关系价值看,组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（）。在针对制程作SPC控制图中,控制图的上、下控制界限,一般采用的法则是（）关于分层法,正确的说法是（）以下测量组织绩效的指标中,属于监管和社
- 梅奥等人创立的“人际关系”学说把员工看成是（）。确保在数据和信息处理过程中没有危险,这是指数据和信息的（）设计评审阶段有（）。样品或样机的试验类型有（）。生产制造的质量职能就是通过对生产过程的（）等的控
- 按照标准内容的性质,标准分为推荐性标准和强制性标准。（）在全面质量管理过程中,组织的上层的质量管理侧重点是（）我国认证制度的总体框架包括（）工人无意差错的防范措施有（）。正确#
错误开展合理化建议
制定质
- 矩阵图是展示相关事项中各个子要素之间相互关系,寻求解决问题着眼点的图形。（）在美国的卓越绩效标准中,生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是（）。常见的“主导因素”有（）。检验按检验的方式可分为（）。管理人
- 质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。（）质量改进的阻力主要来自于（）描述可靠性的指标有（）。行政处罚的方式包括（）。走中国特色社会主义法治道路
- 在质量管理的概念体系中,内部顾客就是组织内部互相协作的"下一个环节"、"下一道工序"。（）关于分层法,正确的说法是（）正确#
错误它经常与其它方法一起使用#
分层法经常按数量多少进行分层
分层法与经验无关
分层适
- ISO9000族标准是一个符合性标准,而卓越绩效标准是一个成熟度标准。（）在质量改进中,矩阵图的用途之一是（）。在狩野纪昭的模型中,某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,但一旦不足却会引起强
- 由于管理者不能识别一般原因和特殊原因,可能导致干预稳定系统而增加变异,或者失去消除变异的特殊原因的机会。（）常见的“主导因素”有（）。我国已颁布的产品认证标志的类别有（）。正确#
错误定位装置#
机器#
操作人
- 合格认证和安全认证是独立的,没有获得合格认证的产品可以获得安全认证。（）组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。下面关于质量定义中“要求”的叙述,中利润
C．顾客/分销商少,高利润
D．顾客/分
- 乙将其在新雨公司的股权转让20％给白云公司,乙擅自决定将新雨公司的一处房屋以低廉的价格出租给东风公司。乙的好友丙因向某银行借款需要担保,找到乙。乙以新雨公司的名义向该银行出具了一份保函,允诺若到期丙不能还
- 企业持续创新能力和核心竞争能力来源于组织的知识创造能力。（）质量职责所包括的各项活动有（）。有关产品质量的专门性法律和法规是（）。正确#
错误设计#
采购#
生产制造#
检验#
使用#《中华人民共和国产品质量法
- 过程能力指数表示过程能力对产品设计规范的保证程度。（）质量改进的环境要求有（）。伪劣产品包括（）。正确#
错误要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为#
应具体制定企
- 在对测量系统进行改进时,从头做起比从现有的系统出发要好。（）小批试生产阶段的主要目的是（）有关产品质量的综合性法律和法规有（）。正确#
错误进行设计定型
收集用户意见
进行生产定型#
进行模拟试验《中华人民
- 戴明最早提出了控制和系统驱动行为的思想。（）产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。样品或样机的试验类型有（）。认证制度的类型有（）。正确#
错误非预期的使用和误用#
安全性和环境相容性
- 按职能分工形成的传统组织结构的最大弱点是横向协调性差。（）根据国际标准化组织对产品的分类,产品包括（）细分顾客的依据包括（）散布图的分析判断方法有（）。正确#
错误A．服务#
B．软件#
C．硬件#
D．流程性材
- 供应商评价的内容一般包括（）。团队成员还在个人主义地思考,态度动荡不定,但理解了团队任务。具有以上特征的团队处于（）。企业质量检验工作薄弱表现在（）。A．供应商质量管理体系#
B．供应商经营管理水平#
C．产
- 服务三要素是指（）,服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。A．目标
B．员工行为#
C．实物设施、过程和方法#
D．员工的职业判断#
E．质量
- 标准的特点包括（）。下述费用中属预防成本的有（）。提高产品可靠性的方法有（）。A．标准的制定和贯彻是以科学技术和实践经验的综合成果为基础#
B．标准是“协商一致”的结果#
C．标准制定是民主集中的结果
D．标准
- 组织需要团队的原因有（）。组合化是把各种概念组合起来创造新的知识体系的过程,这个过程的知识转换是（）。通用化是标准化的一种形式,通用化的前提是（）。包装质量的直接要求（）。工人有意差错的防范措施有（）。
- 标准化的含义有（）。企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。这是（）做好纠正措施工作,必须抓好的环节有（）。产品在入
- 服务过程设计中的三个维度是指（）。在质量改进中,矩阵图的用途之一是（）。工序能力测定所得的数据对于（）等方面都有重要的意义。A．舒适程度
B．劳动密度#
C．个性化程度#
D．便捷程度
E．与顾客接触程度#A．分析
- 20世纪以来,质量管理经过了（）等发展阶段。现代战略采购观点认为采购成功的关键是（）。产品规范所包括的内容有（）。管理人员的可控差错的类别,有（）。A．质量检验#
B．质量控制
C．统计质量控制#
D．部分质量管
- 衡量过程质量的尺度主要有（）。顾客忠诚的作用表现在（）。（）是解决某以问题或创造某种产品的能力,而这一问题或这种产品在某一特定文化或特定环境中被认为是有价值的。通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小
- ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系,所包括的过程有（）。检验按检验的方式可分为（）。调查表又称为（）。A．管理职责#
B．资源管理#
C．产品实现#
D．测量、分析和改进#
E．知识管理自检#
班组长检验
互检#
下
- 业务过程再造具有的特点是（）。设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品通常被看成是（）。企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的有计划、独立
- 控制图的用途有（）。我国处理供需双方关系时应遵循的原则有（）。高渗性缺水时,血清钠至少高于（）。A．找到主要原因#
B．监视过程并在其超出控制限时提供报警信号#
C．确定过程能力#
D．确立统计控制状态效益原则#
- 从顾客满意过程模型可知,顾客满意度可能导致（）。现代采购理念认为,采购活动是一种（）做好纠正措施工作,必须抓好的环节有（）。质量体系要素之一的资源应包括（）。A．感知质量
B．顾客期望
C．顾客抱怨#
D．顾客
- 生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是（）。从顾客关系价值看,组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（）。产品市场寿命周期一般划分为（）管理人员可控差错的防止方法有（）。常见的典型直方图有（）
- 国际上最早设立的具有广泛影响的质量奖项是（）。以下关于认证的说法中,错误的是（）。质量体系审核的对象是（）工序包括（）环节。开展认证工作的原则有（）。认证按范围分类有（）。A．戴明奖#
B．波多里奇奖
C．
- 组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。ISO19011标准适用于（）。以下关于认证的说法中,错误的是（）。业务过程再造具有的特点是（）。产品质量审核大纲的内容有（）。A．顾客/分销商多,高利润
B
- 第三方质量管理体系审核的基本方法是（）。产品设计的要求应从（）等方面考虑。设计评审工作应由（）参加。涉及产品寿命周期的过程有（）。管理评审所说的环境条件为（）。A．抽样检查#
B．全面检查
C．查看文件
D．
- 明确提出零缺陷,并将之作为业绩和唯一标准的质量管理专家是（）。小批试生产阶段的主要目的是（）“三按”生产的三按是指（）。我国认证体系的组织机构包含的层次有（）。A．休哈特
B．朱兰
C．石川馨
D．克劳斯比#进
- 按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（）。供应合同中应包括（）。A．没有形成规模效益
B．不利于专业人员的培养
C．不利于知识的积累
D．容易导致隧道视野#质量保证协议#
验证方法协议#
C解决争端的规定#
- 以下关于认证的说法中,错误的是（）。工作图设计属于产品设计过程中的（）。以下测量组织绩效的指标中,属于财务和市场方面的指标是（）A．管理体系认证是自愿认证
B．中国的"3C"认证是强制认证
C．安全认证属于强制
- 与传统管理模式相比,学习型组织在组织结构、权力分布和工作方式方面表现为（）。在供应策略模型中,考虑外包的主要对象是（）销售前的质量管理应抓好的工作有（）。在质量改进活动中,分析影响事物变化的因素所用的方
- 现代采购观念在时间长度和质量标准方面分别表现为（）。半导体产品的烤机试验,将产品暴露在高温下,来强制缺陷发生,这种可靠性试验属于（）累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的（）直接质量成本由（）构成。
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