从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、半成品(half finished goods)、战略性(strategic)、严重性(severity)、质量体系要素(quality system elements)

[多选题]从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。

A. A．感知质量
B. B．顾客期望
C. C．顾客抱怨
D. D．顾客忠诚
E. E．感知价值

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学习资料：

[单选题]现代采购理念认为，采购活动是一种（）

A. A．战术性职能
B. B．战略性职能
C. C．特殊职能
D. D．一般职能

[多选题]做好纠正措施工作，必须抓好的环节有（）。

A. 过程控制
B. 职责的分配
C. 严重性评价
D. 问题的分析
E. 消除原因

[多选题]质量体系要素^{(quality system elements)}之一的资源应包括（）。

A. 材料
B. 半成品
C. 能源
D. 人力资源
E. 计算机软件

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