从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况

【名词&注释】

有效性(effectiveness)、服务质量(qos)、产品设计(product design)、分销商(distributor)、产品认证(product certification)

[单选题]从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（）。

A. A．顾客/分销商多，高利润
B. B．顾客/分销商多，低利润
C. C．顾客/分销商少，高利润
D. D．顾客/分销商少，中利润

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学习资料：

[单选题]在针对制程作SPC控制图中，控制图的上、下控制界限，一般采用的法则是（）

A. 1σ
B. 2σ
C. 3σ
D. 4σ

[单选题]关于分层法，正确的说法是（）

A. 它经常与其它方法一起使用
B. 分层法经常按数量多少进行分层
C. 分层法与经验无关
D. 分层适当是指分层越细越好

[单选题]以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）

A. A．顾客满意
B. B．投资回收
C. C．公司治理结构的有效性
D. D．产品与服务质量

[多选题]产品设计的要求应从（）等方面考虑。

A. 技术
B. 经济
C. 社会
D. 管理
E. 质量

[多选题]需认可的认证机构包括（）。

A. 产品认证^{(product certification)}机构
B. 检验机构
C. 体系机构认证
D. 检定机构
E. 培训机构

[多选题]核心报表系统按（）划分。

A. 日期
B. 查询级别
C. 类型
D. 周期
E. 机构

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