在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。

【名词&注释】

统计学(significant)、地理位置(geographical position)、角色扮演法(role play)、战略性(strategic)、使用情况(service condition)、分销商(distributor)、销售商(seller)、讲授法(lecture method)

[单选题]在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。

A. A．休哈特
B. B．朱兰
C. C．石川馨
D. D．戴明

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学习资料：

[单选题]组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。

A. A．顾客/分销商^{(distributor)}多，高利润
B. B．顾客/分销商^{(distributor)}多，中利润
C. C．顾客/分销商^{(distributor)}少，高利润
D. D．顾客/分销商^{(distributor)}少，中利润

[单选题]企业员工培训最常用的方法是（）

A. 讨论法
B. 角色扮演法
C. 演示法
D. 讲演讲授法^{(lecture method)}

[多选题]细分顾客的依据包括（）

A. A．地理位置
B. B．制造方法
C. C．购买数量
D. D．产品使用情况
E. E．人口统计学因素

[单选题]现代采购理念认为，采购活动是一种（）

A. A．战术性职能
B. B．战略性职能
C. C．特殊职能
D. D．一般职能

[多选题]在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（）。

A. 顾客抱怨
B. 废物处置
C. 销售商^(seller)反馈
D. 过程稳定性
E. 服务人员反馈

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