直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）

【名词&注释】

个性化(personalized)、质量管理、产品质量、技术标准(technical standard)、贯彻执行、宏观指导(macro-guidance)

[判断题]直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）

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学习资料：

[多选题]服务过程设计中的三个维度是指（）。

A. A．舒适程度
B. B．劳动密度
C. C．个性化程度
D. D．便捷程度
E. E．与顾客接触程度

[单选题]与质量突破相比，质量改进侧重（）

A. 结果
B. 总结
C. 控制
D. 过程

[多选题]国家和地方各级技术监督部门的工作的内容有（）。

A. 监督检查产品质量监督方针、政策、法规和技术标准的贯彻执行
B. 负责管理全国及地方各级计量工作
C. 对产品质量争议进行仲裁
D. 对质量管理进行宏观指导^{(macro-guidance)}
E. 协调和指导中央各部的专业监督检查机构的业务工作

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