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- 顾客满意的核心内容是（）。以下不属于一般不符合项的是：（）。美国职业安全卫生管理局（OSHA）认为：事故发生的原因有基本原因、间接原因、直接原因三个层面,而基本原因包括（）个方面,因此事故分析应从这几个方面
- 对加油站（）的客户才是对加油站最有价值的客户。汽油的初馏点和10%馏出温度过高,会造成汽车发动机（）。较大的加油站因其销售额大按治安防范的要求必须在加油现场、油罐区、收银室、办公室和便利店等重要部位根据需
- 对客户进行差异分析,识别加油站的（）客户。密闭卸油管道的各操作接口处,应设（）。进行班结时,如果对账失败,说明前台POS卡交易与（）记的卡交易有差异。不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是（）。油罐清洗作业
- 客户在加油站有奖励活动时便来购买,但活动结束后,他们就会转向其他有奖励或者有更多奖励的加油站,这种客户忠诚类型是（）。评定汽油腐蚀性的4个指标是：硫含量、腐蚀试验、水溶性酸或碱和（）。较大的加油站因其销售
- 只有客户（）,客户才会持续而重复地在加油站消费,从而增加加油站的销量。加油站（）有权力对外界介绍情况、表明态度、解释原因等。加油油气回收系统,同时启动油气（）,加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理（）
- 企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。汽油50%馏出温度低,它的蒸发性和发动机的（）就好。加油卡积分是中国石油为（）而开设的,只要您持中国石油个人记名加油卡加油,就可以积分。下面列举的特性,不属于事故特
- 某出租车司机习惯于哪里有打折就在哪里加油,这种客户忠诚类型是（）。实施品牌忠诚度竞争策略,培养顾客的品牌忠诚度,可以通过（）来实现。A、惰性忠诚
B、潜在忠诚
C、激励忠诚
D、价格忠诚#通过油品质量服务方面的
- 从企业层面理解顾客满意度,企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。辛烷值是表示汽油（）的指标。会计人员除具备报考的基本条件外,从事会计工作满（）才允许报考中级会计资格考试。加油
- 现代加油站的竞争优势已不仅仅是油品本身,先进的（）已成为制胜的关键。如发现并怀疑有人将闯入营业室抢劫,应立即采取的措施是：（）。A、品牌理念
B、管理方式
C、营销服务手段#
D、设备设施锁紧营业室防盗门,躲到
- （）和客户普查要定人员、定职责、定区域、定要求,对辖区内客户开展地毯式摸排,确保不留空白和死角。连接油罐到加油机之间的输油管线叫（）。加油作业区现场安全检查的内容不包括（）。电脑加油机电磁阀的作用是（）
- 统一的客户档案管理是将客户关系的管理（）,以降低无序管理所引发的管理成本。销售过程管理的一个重要手段或者方法是（）。（）两级公司应建立.健全设备管理制度。被取消分配的员工卡经过（）后,加油站员工仍可以使
- 客户开发与维护工作的前提是（）,科学的客户细分必须建立在市场调查与客户普查基础之上。下列属于加油站火源范畴的是（）。A、客户调查
B、优质服务
C、市场调研
D、客户细分#静电火花#
电气火花#
摩擦、撞击#
电磁
- 建立（）有利于加油站对客户资源形成统一管理和集中掌握。在接卸油品时,应该收干卸净,点滴回收,尽量避免容器内存有残留的（）。加油站设备的（）和特殊情况的报废必须报上级公司审批。不是消防沙池检查内容的是（）
- 建立（）是客户关系管理的最基本手段。一顾客深夜用加油卡加油,但卡内余额显示为零,当时无充值人员,顾客自己就用现金加油。第二天该顾客拿来充值后的加油卡要求退还付出加油现金,应如何处理？（）某一加油站去年被评
- 就是根据客户的实际情况,按照不同的等级及贡献率对客户进行分类管理,这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。地处南方的加油站为预防易潮天气对计算机的损害,当我们感觉房间已经很潮湿时,可以（）,新建一张油
- 一位成功的销售人员曾经说过,认同你是跟他有共同语言的人,把你视为朋友,如果对账失败,说明前台POS卡交易与（）记的卡交易有差异。计量员进入紧急补货界面,新建一张油品紧急补货单,类型选择（）,选择油品供应商,填写
- 通过加油站与客户之间的关系细节来改善和维护客户的体验,弹出插入主卡提示框,插入主卡后点击“确定”按钮,验卡成功。平台宣传策略是利用出租车的流动性,让既有与潜在客户对企业有更多的了解和更深的认识。发配电间管理
- 就能减少汽车尾气中有害物质的排放。中国石油加油站管理系统覆盖范围包括（）、地区公司、二级单位和基层的加油站。同步卡片数据操作是对已售出的卡片,虽（）,但是没有写卡,需要将写程序中数据同步,即改为正常的卡片
- 对竞争对手调查要采取逐站蹲点的方式,摸清对手加油站名称、所有权单位、地址、主要大客户和日销量情况,并建立起（）。燃料的辛烷值等于与其抗爆性相同的标准燃料中含有（）的体积百分数。与顾客交流时,下列表述错误
- 对客户档案的（）就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新,经过几个步骤后,市场调研人员应该对经营管理的决策问题有比较清楚的了解,范围比较明确。在此基础上,进入到将经营管理的决策问题转化为市场调研（
- 在管理客户档案时,根据不同类型客户的需求和满意程度,将会影响发动机的（）性能。评定柴油燃烧性能的指标是（）。柴油储存一定时间后颜色变深,闲杂人等不得随意进入。#
配电柜为非密闭落地结构时,配电间窗应配设金属
- 加油站建立客户档案,对客户的基本情况主要掌握（）。隔爆型的标志是（）。加油车辆停稳后,员工主动上前,面带微笑,问候顾客,（）。加油站用户电源线应使用截面积不少于（）m2的铜套护芯线。A、客户名称
B、单位性质
C
- 加油机的检定周期是（）。加油站向站外排水,必须达到（）标准。油罐及附件（）部位需安装密封胶垫。A、2个月
B、6个月#
C、9个月
D、12个月A、加油站规定
B、当地规定
C、国际
D、国家#油罐人孔盖#
计量口盖#
卸油口
- 加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力,制订（）,维护和改进客户关系,巩固固定客户,争取潜在客户,有效提高加油站的销售能力。不属于消防水池检查内容的是（）。以下（）是加油站安全小组开展的活动。每月由片区经
- 加油站收集客户资料可采用的方式有（）。便利店商品应实行（）,盘点作业应按省（市）公司统一规定严格执行,并按要求如实填写《便利店商品盘点月报表》。加油站的过夜现金应如何管理？（）油品销售事业部、省市分公司
- 加油站建立客户档案,对客户的油品消费情况主要掌握（）。油品温度测量值的修正采用（）。在销售过程中,影响汽油质量变化的外界因素有（）。加油站新建、改扩建整体形象标准须符合中国石化加油站（）。属于加油卡限制
- 加油站客户档案的主要内容包括（）。产生爆炸的（）浓度,叫爆炸上限。（）等设备设施存在安全隐患,未及时整改属安全违规行为。加油机字码数交接应真实、有序、衔接,遇（）,应立即结账,确认帐实差异,及时处理。加油站
- 客户档案管理应（）,提高档案系统的质量和效率。由于各类卡片直接涉及（）和信息的安全,所以保障卡片的安全存放非常重要。油罐装满率分别为90％、70％,则相应的蒸发损耗可达（）加油站灯光实行（）、分段使用；灯光
- 客户档案管理的核心在于实现了客户信息资源的（）。加油站每（）应组织一次全面的危害因素识别活动。在员工信息配置中,不是必须要配置的项是（）。点击（）菜单下的“圈存圈提”菜单,进入“圈提”页面。在加油站销售的化
- 在管理客户档案时,应根据（）对客户进行有效识别,根据客户的重要程度不同,加强对重要客户的拜访与沟通。自助加油站快球摄像机安装在（）。加油站夜间来油,站长与计量员均不在场,此时应该（）。A、服务区域
B、发展潜
- 埋地油罐的检定周期是（）。每（）组织一次全面的设备清洁工作,对橇装油罐、加油机、液位仪、发电机等包括法兰盘、呼吸管、阀门、计量孔、管线、抽油泵、流量计、卸油口等附件进行清洁。不正确的静电接地线与汽车、
- 对比是指在规定的条件下,对相同（）的同类基准、标准和工作中的计量器具之间的量值之间的关系。目前加油站内对油罐的计量模式有液位仪直接读取油罐信息和（）读取油罐信息,针对两种不同的计量模式,系统也采取了两种
- 计量员测量储油罐液面高度时,应站在油罐的（）估算油罐液面高度。服务中的环境因素包括（）和组织使用的服务。在员工信息配置中,不是必须要配置的项是（）。地上集油管和防火堤内的地上管线,每20—25米接地一处,接地
- 《卧式油罐的容积标定规程》适用于容积超过（）的卧式油罐容积的标定。在销售过程中,影响汽油质量变化的外界因素有（）。以下那些卡片在分配到加油站之前,必须预先给卡片充值（）。菲利普提出的新4P营销策略中,确保
- 通过液位仪注入或输出到卧式金属罐内一定量容积的液体,找出液高下对应的储液容积的方法称为（）一个组织涉及的服务多与少,与组织所处的经济环境及其发展程度（）。常用验钞机的使用流程是（）。埋地油罐应与露出地面
- 卧式圆柱形油罐容积的标定的方法有（）。加油站工作区内的油气最高允许质量浓度为（）。加油站（）必须经培训考核合格后,持证上岗。A、几何法和体积法
B、体积法和质量法
C、几何法和容量法#
D、质量法和容量法A、10
- 量油尺的检定周期是（）。安定性差的汽油在储存一段时间后,汽油的颜色（）。关于倾听技巧,描述错误的是（）。A、5个月
B、6个月#
C、7个月
D、8个月A、会变深#
B、会变浅
C、不变
D、既可能变深也可能变浅A、要带着
- 温度计中间泡内的（）不得中断。从消费者的心理需要分析,其购买行为是由（）引起的。配电柜为非密闭落地结构时,配电间门应设置防小动物板,每个员工都是义务消防队员。#
做到“四懂四会”,即懂火灾危险性,懂预防措施,懂
- 密度计必须有检定周期内的（）方可使用。变压器的停电顺序是：（）。送电时顺序相反。定期开展设备检查,省公司每年不少于（）次、市公司每年不少于（）次。便利店严格按照省（市）公司规定的价格销售,实物价签与（）
- 标定是指计量器具未标明量值,需要用（）给其赋值。加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力,制订（）,维护和改进客户关系,巩固固定客户,争取潜在客户,有效提高加油站的销售能力。《付油日报表》和（）是填写《油品分
川公网安备 51012202001360号