查看所有试题
- 当客户对加油站的油品或服务提出异议时,加油员绝不能与客户就异议进行（）,更不能因为异议处理而冒犯客户。测量汽车油罐液面高度时,当两次读数超过（）时,应重新测量。A、处理
B、解释
C、争辩#
D、协商A、1mm
B、5m
- 加油站售中服务不包括（）。不属于加油站安全管理环节的是（）安全管理。地震的削减措施是：制定油罐区、发油区防震预案,并通过（）使全员熟悉掌握。照明设施应定期保养,及时维护,确保正常使用；灯具损坏应及时更换
- 在销售过程中,客户对你的油品或服务提出的不赞同、反对、置疑等拒绝性意见,就是（）。汽油的10％蒸发温度高低将影响发动机的（）。玻璃液体温度计按刻线的位置分类可分为（）。具有强制下班功能的内部卡是（）。用泡
- 与顾客交流时,下列表述错误的是（）。淡储时磷肥和钾肥码放高度每垛不超过（）个高品牌已经成为了加油站竞争中不可或缺的一部分,品牌竞争策略的核心就在于（）的塑造。加油站卫生洁具应整齐存放在（）,保持干净、整
- 加油站售后服务不包括（）。检查油气分离器时,打开油滤端盖,并取下油滤看（）是否有油,并看油液是否在缓慢下降,如果无油或油在缓慢下降,说明油罐到加油机之间的管路存在故障。进入“卡片入库”页面,可以直接点击（）按
- 关于倾听技巧,描述错误的是（）。L-E、L-C、L-H、L-X分别是（）的组别代号。坚持卸油操作规程,对卸油（）进行监护。从忠诚于某一品牌转移到忠诚于另一品牌的消费者群属于（）。对待加油站投诉一般情况下,（）给予顾
- 加油站的销售服务形式不包括（）。汽油、煤油、柴油、润滑油这4种油中,低温流动性能由好至差的顺序是（）。加油站月盘点时间由（）在系统中统一控制。在加油站有（）重大作业必须办理作业许可证？A、售前服务
B、售
- 在整个油品销售过程中,客户都可能产生各种各样的异议,加油站应（）。评定汽油蒸发性能指标的是（）。制定加油站数质量应急预案,同一座加油站24小时内连续发生（）起以上同质客户数质量投诉,应立即停止加油作业,启动
- 客户提出异议,但是其处理超出加油员的权限,加油员应（）。动火作业中断超过（）继续动火前,动火作业人、监护人应重新确认安全条件,如果条件符合要求可以继续动火。使用中的密度计首先要注意（）。下列物质中,贮存达
- 以下不属于服务供应类型的是（）。油品让价销售属于促销方式的（）。加油作业区现场安全检查内容有（）。加油机底部沙子保持（）。A、纯粹有形产品
B、伴随服务的有形产品
C、有形产品与服务的混合
D、无形产品与服
- 客户抱怨：“你们的油不耐烧,我以前加100元能跑200km,现在只能跑170km。”产生客户异议的原因来自于（）。点击“日常运营”下拉菜单中的（）,进入“折扣客户申请”功能,显示页面。加油站发生违规事件从重处罚条件（）。加
- 当加油员向顾客推荐使用93号汽油时说：“我们加油站的93号汽油质量好,能顶其他加油站的97号用。”客户提出异议,加油站经理首先应（）。加油站女员工坐姿错误的是（）。油品温度测量值的修正采用（）。接地装置的构成包
- 加油员确信客户的异议缺乏事实与理由,从而采用否定的异议处理方法叫（）处理法。（）指加油站工作人员.片区经理.在加油站现场工作或与加油站工作相关的其他人员在其职责范围内,未履行或未正确履行工作职责,以及违反
- 投诉的客户对于企业而言是非常重要的,那些向企业提出中肯意见的人,都是对企业依然寄有希望的人,有效地处理客户投诉,能为企业赢得客户的（）。常用下载软件有那些,请选出（）。润滑油（脂）储存质量检验周期（）。加
- 对于不明身份、询问敏感问题的客户,加油站经理首先应（）。n型电气设备仅限于（）危险环境使用。“预防为主”就是在消防工作的指导思想上,把预防火灾放在（）。油品数量违规有哪些（）。市场需求调研内容包括：国民经
- 当客户提出油价又上涨了,营业员可以利用价格上涨的事实及客户担心价格继续上涨的预期回答说：“是的,价格是上涨了,消除客户购买顾虑。这是针对客户异议的（）处理法。人身上的衣服局部着火,可采取脱衣,（）的方式灭火
- 客户投诉的意义就在于（）地处理客户的投诉,把投诉所带来的不良影响降到最低点,从而维护企业自身的品牌形象。BOS的数据交换监控不包含的功能是（）。密度计的检定周期是（）。站房、变配电间的防火距离起算点应为（
- 下列属于有形产品的是（）。加油机检定时油品的温度最高不得超出（）。在加油站加油,所有机动车辆（）。A、汽油、柴油#
B、服务
C、促销
D、广告10℃
20℃
30℃#
40℃不熄火
熄火#
两者均可
- 当不明身份的客户询问敏感问题时,加油员应（）。（）两级公司应建立.健全设备管理制度。在加油站的IC卡加油业务中,员工卡的作用是（）。A、微笑回答,直到客户满意为止
B、装作没听见
C、告知没有解释此问题的权利#
D
- 当加油员向客户推荐使用98号高清洁汽油时,客户提出异议：“我的车是低压缩比的车,使用90号就够了。”产生异议的原因来自于（）。从企业层面理解顾客满意度,企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的
- 以下属于有形产品与服务混合的是（）。处理客户投诉原则有（）点。在选用液压油时,通常是依据（）来确定液压油的品种。加油站某信誉客户协议合同即将到期,这时加油站站长最恰当的处理方式是（）加油站计量的原始记录
- 当客户提出异议：“你们加油站怎么不卖97号汽油呢？”产生异议的原因来自于（）。下面（）是自助式加油装置的构成。加油机的对地泄漏电流不应超过（）。加油站每月进行库存盘点,并对油品的损溢情况作出（）,按规定核销
- 向加油站投诉其不满意的客户往往是忠诚度（）的客户。规范的客户档案给加油站做好客户关系提供支持,通过加油站与客户之间的关系细节来改善和维护客户的体验,从而提高和保持客户（）。评定汽油的环保要求是指（）。加
- 当客户提出的一些反对意见属于无效的虚假异议时,或者客户提出的异议难以捉摸时,加油员可以作（）处理,展开新的销售活动。在加油站汽油出现了变质情况,这说明汽油的（）不合格。由于各类卡片直接涉及（）和信息的安全
- 加油站油品销售服务属于（）。手提式二氧化碳灭火器的报废年限从出厂日期算起,达到（）年必须报废。某出租车司机习惯于哪里有打折就在哪里加油,这种客户忠诚类型是（）。某一测量值x相邻的测量值是x1和x2,其对应的修
- 对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户,在没有辨明其身份的情况下,加油员应该（）。地区公司制定地区加油站设备管理规定,规范设备管理,结合本区域情况,负责加油站设备的（）、选型和更新。以下那些卡片在分配到
- 在销售活动中,当客户提出一些有效的、真实的异议时,采取适当措施,客户也会抓住这样的机会达成交易。这是（）处理法。加油站盘库工作总体由各单位（）负责。顾客满意作为一种企业战略,在横向层面上,明确厕所卫生责任
- 企业有效地处理客户的投诉,其好处是（）。柴油的冷滤点是指在一定的试验条件下冷却柴油,柴油不能通过过滤网（或在规定的时间流经过滤网的油量少）,此时油品的（）为所测试柴油的冷滤点。当加油员向客户推荐使用98号
- 当不明身份的客户询问敏感问题时,正确的态度是（）。当客户对加油站的油品或服务提出异议时,加油员绝不能与客户就异议进行（）,更不能因为异议处理而冒犯客户。A、礼貌、诚恳、热情的招呼#
B、不用热情接待,他会知难
- 加油站经理是加油站新闻接待工作的（）。加油站管理系统站级POS支持（）模式。加油作业区现场安全检查内容有（）。市场需求调研内容包括：国民经济和地方经济发展的规模和速度；地方交通运输业的发展状况及变化趋势
- 加油站的信誉、品质和形象被凝聚在（）之中,被广泛传播给消费者,加油站也就有了较高的竞争力。在加油站销售的化肥首先要符合（）要求,化肥不能与便利店食品和日用品放在一起销售。由银行上门收款的加油站,记账员要按
- 一个人使用惯了某一品牌加油站的油品,并肯定其质量,这种行为属于（）潜油泵加油机和自吸泵加油机相比,缺少（）。输油管线在设计中如未考虑应力的影响,会造成（）迹象,严重时会导致不能正常生产。加油站月盘点时间由
- 加油站（）有权力对外界介绍情况、表明态度、解释原因等。下列属于加油站火源范畴的是（）。车辆较多且集中管理车辆的个人适用于（）卡。A、经理
B、核算员
C、计量员
D、以上都不对#静电火花#
电气火花#
摩擦、撞击
- 以下属于品牌的价值的是（）地处南方的加油站为预防易潮天气对计算机的损害,当我们感觉房间已经很潮湿时,可以（）,从而排放空气中的湿气。下列关于加油站营业款管理规定的描述中,错误的是（）。在填写票据和结算凭证
- 对于明访记者,加油站经理应礼貌、亲切地进行接待,对于记者的身份要进行核实,掌握（）。加油站（）进行库存盘点,并对油品的损溢情况作出统计、分析和上报,按规定核销处理。收款找零需唱收唱付,小票主动交给顾客；（）
- 发现媒体到站采访,加油站经理应（）。A、在第一时间向片区汇报
B、在第一时间向地（市）公司危机管理小组组长汇报#
C、回避,让加油员工上前敷衍一翻
D、大胆接受采访,事后向地（市）公司汇报
- 加油站经理是加油站新闻危机现场（）。加油站的清洁工作,应做到（）。温度计允许使用的不够完整的表术是（）。自吸式加油机与油罐的水平距离一般不应超过（）米。（）号轻柴油适用于有预热设备的柴油机。A、配合人#
- 中国石油的宝石花是（）。排水系统相关设备保护接地电阻值不大于（）。接地装置的构成包括（）。加油站内因设备检修等情况须动用明火时,应怎样做？（）便利店货架商品应正面面向顾客,外包装顶端与上层隔板之间要留有
- 加油站员工若发现有人持录音、录像设备（非偷录、偷录设备）,不应（）。加油站盘库工作总体由各单位（）负责。A、上前询问身份
B、要求其出示记者证
C、引导至加油站经理处
D、以公司保密规定为由,要求他们离开#A、
- 以下不属于品牌的价值的是（）安定性好的柴油中（）的含量较少。气温-8℃时,我们应选用（）牌号的柴油。A、品牌就是质量
B、品牌就是效益
C、品牌就是形象
D、品牌就是生命#A、烷烃
B、烯烃#
C、芳香烃
D、环烷烃0#
-
川公网安备 51012202001360号