当加油员向客户推荐使用98号高清洁汽油时，客户提出异议：“我的

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、加油站(gas station)、来自于(comes from)、低压缩比(low compression ratio)

[单选题]当加油员向客户推荐使用98号高清洁汽油时，客户提出异议：“我的车是低压缩比^{(low compression ratio)}的车，使用90号就够了。”产生异议的原因来自于（）。

A. A、客户的能力
B. B、客户的态度
C. C、客户的经验
D. D、加油站的油品质量

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学习资料：

[单选题]从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。

A. A、视觉满意
B. B、行为满意
C. C、理念满意
D. D、员工满意

[多选题]柴油中的（）元素含量越多，柴油燃烧后尾气排放污染越大。

A. 硫
B. 氮
C. 氢
D. C

[单选题]对站长的考核，指标包括销量、费用、债权及各项管理指标，其中销量指标权重应为（）.

A. 60%
B. 50%
C. 40%
D. 80%

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