查看所有试题
- 加油站经理可以向普通客户（）。报警及监控系统是利用现代（）,对可能发生的抢劫、火灾等紧急情况,能够（手动）自动现场报警,并将警情自动传送到报警中心的一种技术设施。客户提出异议,但是其处理超出加油员的权限,
- 加油员发现媒体到站采访,首先应该（）。变压器的停电顺序是：（）。送电时顺序相反。2012年加油卡系统提升后,小额退款描述正确的是（）。A、通知加油站经理#
B、通知地（市）公司加管部
C、上前阻止采访
D、马上停业
- 一般来说,加油站进行市场调研时应该以获取（）为主。坚持卸油操作规程,（）越好。触电过程中曾一度昏迷,但已清醒过来者,应就地安静休息,（）,严密观察,并请医生诊治。在大量易燃易爆气体泄漏的场所,一般情况下,下面
- 制定客户分群营销策略要遵循（）的原则。要获得高度的客户满意,就不能出现（）。上级公司（）应对加油站应急预案模板进行一次修订,加油站应急预案应根据修订后的模板同步完善。向柴油中加注汽油,将易使柴油的（）指
- 对消费者购买行为起到决定性作用的是（）加油站便利店与城市便利店相比,有特色的一类商品是（）。零售中心（）根据损耗执行情况按季进行统计分析,下发通报。加油机检定时油品的温度最高不得超出（）。送油罐车具备罐
- 消费者的求实的心理。即以注重商品的（）为主的心理,要求商品质优价廉、有保证。加油站客户群体中,政府机关及企事业单位客户、出租车客户、城市公交客户多为本地客户,其他客户又可分为（）。在选用液压油时,通常是依
- 公共关系策略是利用中国石油的整体优势和历史积淀,加强向政府部门的汇报,了解并满足其（）。限制汽油中苯、芳烃和（）的含量,就能减少汽车尾气中有害物质的排放。油品降价时,加油站应先修改（）。评定汽油安定性能的
- 在确定市场调研的问题和目标的过程中,经过几个步骤后,市场调研人员应该对经营管理的决策问题有比较清楚的了解,范围比较明确。在此基础上,进入到将经营管理的决策问题转化为市场调研（）阶段。卸油油气回收系统要求油
- 确定市场调研的问题和目标前,调研人员可以预先（）,咨询行业专家,以便了解更多的行业知识。在零售管理系统中清罐业务的流程包括（）。A、拟定提纲#
B、确定问题
C、明确目标
D、掌握资料加油站发生清罐业务时,履行油
- 而消费目标群体也可以选择加油站。因此,成品油市场经营者和消费者之间是（）的关系。与汽油机相比,按开启方式的不同又可分为旋盖式和脚踏式。销售企业发生油品变质（）吨以上；一次混入量（）吨及以上的混油事故,属
- 求信誉的心理。对于加油站来讲,信誉主要体现在油品的数量、质量和（）上。加油员确信客户的异议缺乏事实与理由,从而采用否定的异议处理方法叫（）处理法。发电前准备工作（按照自发电作业指导书操作）是（）。加油站
- 在细分的市场上,信息容易了解和反馈,一旦消费者的需求发生变化,企业可迅速调整策略,以适应市场的变化,钱票找零正确,服务流畅。目前零售系统培训组织模式主要包括（）.在加油站有（）重大作业必须办理作业许可证？一
- 品牌已经成为了加油站竞争中不可或缺的一部分,品牌竞争策略的核心就在于（）的塑造。油品降价时,加油站应先修改（）。加油站自用油未按规定办理相关手续,未经县区经理、零售部、财务部、数质量等部门审核,视为（）行
- 细分后的子市场比较具体,企业比较容易了解消费者的需求,并根据自己的经营战略、生产技术和营销力量,即目标市场。这将有利于（）。闪点与柴油的蒸发性能之间的关系是（）。服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所
- 品牌策略的核心在于（）加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力,制订（）,维护和改进客户关系,巩固固定客户,争取潜在客户,有效提高加油站的销售能力。加油站组织本站员工进行安全预案演练和日常安全培训,要在（）个
- 通过市场细分,企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比,使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策,以更好地适应市场的需要,这将有利于（）。下列关于加油站班组交接流程的描述中,
- 消费活动从根本上讲是满足消费需求的活动,（）是消费行为的根本动力。关于使用常用验钞机时应注意的事项描述错误的是（）。货箱应按照货品有效期的先后,（）摆放。对站长的考核,指标包括销量、费用、债权及各项管理
- 一般来说,加油站进行市场营销调研采集信息时,应调查（）。在员工信息配置中,不是必须要配置的项是（）。填写支票的书写工具有（）。在油品接卸作业过程中,应做好（）等几方面的安全工作。A、加油站内部有关情况的信
- 从消费者的心理需要分析,其购买行为是由（）引起的。《付油日报表》和（）是填写《油品分罐保管帐》和《库存商品明细分类帐》的依据。设备管理部门参与（）投资项目的设计方案审查和施工、验收全过程监管。A、购买需
- 加油站的信誉、品质和形象被凝聚在品牌之中,被强烈的认同和广泛的传播,这种品牌形象的塑造体现了（）自助加油站快球摄像机安装在（）。当一个班次结束时,收银员与（）需要清点本班次的现金与其他销售凭证,同系统中记
- 营销人员通过各种方式将有关企业及产品的信息传递给消费者和用户,帮助说服其购买某项产品或服务,或至少促使潜在顾客对该企业及其产品产生信任和好感的活动称为（）。客户提出异议,且会影响他的购买决定的,加油站应（
- 油品让价销售属于促销方式的（）。要获得高度的客户满意,就不能出现（）。门店退货业务需按规定操作流程执行,并经（）在相关单据上签字确认。下列对加油站薪酬分配管理职责说法正确的是（）.下列哪一项不属于加油站
- 按供需关系可分为忠诚客户、（）。碟形头盖的中间用曲率半径R=D的球缺,边缘用曲率半径为r的匀调转角与罐身相连接。一般取r等于半径R的（）。加油机基本工作原理图中不带箭头的线段表示（）。加油站输油管线埋地敷设
- 以消费品类为主分类,主要分为（）。加油机基本工作原理图中不带箭头的线段表示（）。下列属于加油站火源范畴的是（）。站内广告须张贴在（）。油品蒸发损失的危害有（）。A、固定客户和流动客户
B、汽油客户和柴油客
- 按客户的重要程度可将客户分为（）。每个油罐设一个量油孔,卸油场地的灭火器材应摆放在（）。加油站油罐通气管口应装设阻火器,通气管的口径不应小于（）毫米；通气管距围墙的距离不应小于3米,采用卸油油气回收系统的
- 在资源紧张时可适当放宽固定客户限量标准,与（）合作提高价格到位率。目前,便利店业务收入占加油站非油品业务收入的（）%左右。防爆电器设备的绝缘电阻不应小于（）MΩ。A、公司
B、相邻加油站
C、主要竞争对手#
D、
- 加油站客户群体中,政府机关及企事业单位客户、出租车客户、城市公交客户多为本地客户,其他客户又可分为（）。测量油温时,油高3m以下,在油高（）一点测油温。按照信息系统规定做好数据维护和备份,保证数据安全,确保数
- 着眼于信息的双向沟通和面对面的情感交流,有助于双方保持联系,再点击进入“备用金充值撤销”页面,输入“客户编号”,点击“撤销”按钮,撤销成功后显示“中国石油充值撤销凭证”页面。消防组织包括加油站防火责任人,义务消防组
- 下列不属于促销形式的是（）。垫水法是利用油与水的（）性,向罐底注入一定量的水,以抬高油品液位。A、人员推销
B、销售促进
C、广告
D、事件营销#混和
渗透
相溶
不相溶#
- 平台宣传策略是利用出租车的流动性,与出租车管理公司合作,在车身进行中国石油理念、（）、促销等方面的宣传,让既有与潜在客户对企业有更多的了解和更深的认识。不属于加油站储油罐使用基本条件的是（）。便利店经营
- 客户带着需求来与我们接触是我们的荣幸,我们的职责就是要通过（）满足他们的需求来给双方带来利益。淡储时磷肥和钾肥码放高度每垛不超过（）个高国家规定加油机属于强制检定项目,加油机强检周期为（）。A、服务#
B、
- 忠诚的客户的表现是（）。下列选项中,可以连接加油站管理系统所在的电脑是（）。加油站员工如遇到盗窃事件时,当事员工应（）。加油卡加油站的现金收入包括哪些内容（）.A、不满意而离开
B、满意而留下#
C、不满意却
- 客户常指与加油站的油品或（）有关的企业或个人,在所有与加油站有关的人中,客户是最重要的。（）连接EPS获取客户卡的基本信息。不是消防沙池检查内容的是（）。不属于加油站安全管理环节的是（）安全管理。A、加油卡
- 顾客满意作为一种企业战略,在横向层面上,不包括（）。下列内容哪些属于每日数据通讯前,必须在管控系统中做的操作（）。A、行为满意
B、视听满意
C、产品满意
D、员工满意#班次维护#
油罐交接#
发票交接#
泵码交接#
- 某顾客对某加油站特别满意,不仅自己一直在该加油站加油,还积极向他人推荐,这种客户忠诚类型是（）。柴油安定性的好坏,除受储存条件的影响外,主要决定于其（）。加油站安全管理的环节是指（）。加油站对所发生的未遂
- 顾客满意作为一种企业战略,在纵向层面上不包括（）。A、物质满意
B、精神满意
C、社会满意
D、理念满意#
- 从企业层面来讲,（）是企业用以评价和增强企业业绩,以顾客为导向的一整套指标。评定柴油燃烧性能的指标是（）。柴油罐通气管管口、加油机于站外明火或散发火花地点不应小于（）A、顾客忠诚度
B、顾客期望值
C、社会
- 客户在购物时,更偏爱于某种油品或服务的一种心理状态称为（）。按供需关系可分为忠诚客户、（）。在细分的市场上,信息容易了解和反馈,一旦消费者的需求发生变化,企业可迅速调整策略,以适应市场的变化,提高企业的应变
- 自来水公司一般为国家经营,居民无从选择,这样的客户忠诚类型是（）。A、惰性忠诚
B、潜在忠诚
C、垄断忠诚#
D、价格忠诚
- 从个人层面来理解,顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态,其高低程度取决于顾客的（）两个条件。“ia”和“ib”属于（）电器,前者安全程度高于后者。加油站（）,应统一在室内合适位置整齐、统一悬挂。A
川公网安备 51012202001360号