企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。

【名词&注释】

竞争对手(competitor)、阶段性(stage)、接地装置(grounding device)、核心内容(core content)、中国石油(china ' s petroleum)、因果性(causality)、绝对温度(absolute temperature)、最低温度(minimum temperature)、消防器材(fire apparatus)、突然性

[单选题]企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。

A. A、视觉满意
B. B、行为满意
C. C、理念满意
D. D、员工满意

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学习资料：

[单选题]汽油50%馏出温度低，它的蒸发性和发动机的（）就好。

A. A、低温启动性
B. B、加速性
C. C、爬坡
D. D、动力

[单选题]加油卡积分是中国石油为（）而开设的，只要您持中国石油个人记名加油卡加油，就可以积分。

A. A、丰富卡片内容
B. B、充值
C. C、持续回报广大客户
D. D、转账

[单选题]下面列举的特性，不属于事故特性的是（）。

A. 突然性
B. 严重性
C. 阶段性和因果性
D. 必然性

[单选题]在一定的试验条件下加热油品，当油品蒸气与空气所形成的混合气遇到明火时，发生闪火，此时油品的（）为所测试油品的闪点。

A. 温度
B. 最低温度^{(minimum temperature)}
C. 最高温度
D. 绝对温度^{(absolute temperature)}

[多选题]在油品接卸作业过程中，应做好（）等几方面的安全工作。

A. 备好消防器材^{(fire apparatus)}
B. 静置不少于15分钟
C. 连接静电接地装置
D. 作业人员在现场监视

[多选题]县区及以上公司每月对本公司、门店的进销存、（）毛利、品类、价格执行率、竞争对手情况等主要指标进行分析，提出营销建议。

A. 成本
B. 客单价
C. 吨销售
D. 进店率

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