统一的客户档案管理是将客户关系的管理（），以降低无序管理所引

【名词&注释】

档案管理(archives management)、差异化(and difference)、简单化(simplification)、客户关系(customer relationship)、程序化(programmed)、批评和自我批评(criticism and self-criticism)、日报表(daily sheet)、加油站员工、管理所

[单选题]统一的客户档案管理是将客户关系的管理（），以降低无序管理所引发的管理成本。

A. A、程序化
B. B、动态化
C. C、差异化
D. D、简单化

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学习资料：

[单选题]销售过程管理的一个重要手段或者方法是（）。

A. 阅读日报表^{(daily sheet)}
B. 领导视察
C. 销售会议
D. 批评和自我批评

[单选题]（）两级公司应建立.健全设备管理制度。

A. 省、市
B. 地、市
C. 区、县
D. 市、区

[单选题]被取消分配的员工卡经过（）后，加油站员工仍可以使用。

A. 充值
B. 使用
C. 分配
D. 更改

[单选题]加油站夜间来油，站长与计量员均不在场，此时应该（）。

A. 由当班员工代卸
B. 由值班账务员代卸
C. 只通知计量员到站卸收
D. 通知计量员到站与站长指定人共同卸收

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