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- 网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括（）。下列选项中不属于合规建设关键方面的是（）。银行业从业人员应当尊重同事,禁止带有任何歧视性的（）。A、较低的经营成本#
B、更好的客户服务模式#
C、降低交易成本#
- 营业网点自助设备不符合文明服务规范要求的是（）。根据巴塞尔委员会关于合规的咨询文件,在合规职能的组织架构和责任安排方面,银行必须遵守的两条原则是。中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定
- 是指将毒品犯罪、黑社会性质的组织犯罪、恐怖活动犯罪、走私犯罪或者其他犯罪的违法所得及其产生的收益,通过各种手段掩饰、隐瞒其来源和性质,态度强硬,有时甚至傲慢,容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（
- 在谈判过程中,用外交活动中的“无可奉告”一词回答对方问题,这种答复谈判对手的技巧是（）。FATF提出的（）建议是西方反洗钱行动的主要纲领。避正答偏
答非所问
以问代答
不作彻底回答#30条
45条
40条#
35条
- 《银行业从业人员职业操守》中所称的银行业从业人员是指（）。服务态度是银行联系客户的“纽带”,（）是优质服务的保证。来电找的人正在通话时,以下做法正确的是（）。（）是客户想象中可能得到的服务。营业网点自助设
- 以下不属于银行业服务规范范畴的是（）。下列选项中不属于合规建设关键方面的是（）。表述错误的是（）。下列表述错误的（）。金融机构对大额和可疑外汇资金交易进行审核、分析,应于发现之日起（）内报当地公安部门
- 按照岗位规范要求办理业务,进行核对,促进行业内信息交流与合作。职业纪律
职业行为
职业操守#
职业道德任意一方
代理人
被代理人和代理人#
被代理人A.任意一方
代理人
被代理人和代理人
被代理人A、主人旁边的副驾驶
- 银行业从业人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求,对客户进行（）。（）包括账户持有人、通过该账户存入或提取的金额、交易时间、资金的来源和去向、提取资金的方式等。（）是指交易的金额、频率、流向、用
- 不属于文明服务规范要求在营业网点设置的标牌是（）。下列表述错误的（）。不属于员工违规处理种类是（）。在公共场合应注意不要发生以下情况（）。除了客户满意度调查外,银行还可以通过（）途径获取客户反馈。商业
- 不属于网点各种标牌设置基本要求的是（）。（）包括账户持有人、通过该账户存入或提取的金额、交易时间、资金的来源和去向、提取资金的方式等。金融机构在开展业务过程中,违反有关法律、行政法规,从事不正当竞争,损
- 商业银行提供超值服务的途径包括（）等。表述错误的是（）。中国银行为客户提供的短信服务就是一种（）服务。以下关于服务迁移的说法错误的是（）。不良的倾听习惯有（）。接受名片时,应注意（）。文明服务规范评分
- 商业银行妥善处理客户投诉可以为银行（）。服务态度是银行联系客户的“纽带”,（）是优质服务的保证。A、收集市场信息,获取客户真实需求#
B、提高客户满意度与忠诚度,树立良好的银行品牌形象#
C、避免引起更大的纠纷,
- 大众客户的服务渠道有（）。中资金融机构的境外分支机构应当遵循反（）洗钱方面的法律规定,依法协助配合驻在国家或地区反洗钱部门的工作。金融机构对大额和可疑外汇资金交易进行审核、分析,发现涉嫌犯罪的,应于发现
- 在事前预防违规行为的发生,在早期阶段发现违规行为或使违规行为提前暴露,最大限度减少违规行为发生的可能性。”以上内容体现了合规工作的（）。金融机构应当将所有大额和可疑外汇资金交易记录,自交易日起至少保存（）
- 差异化服务的目的是（）。外向型问题客户比较喜欢表达自己,喜怒哀乐溢于言表,能较快适应环境,对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应（）。金融售后服务包括（）。女士穿着应配套协调,是指（）。
- 测定客户满意度的方法包括（）。存款人日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金的支取,应通过（）存款账户办理商业银行内部控制评价包括过程评价和结果评价。其中结果评价是（）对的评价。下列表述错误的（）。
- 男士在（）走来时,应起立。银行不允许员工利用员工身份（）。关于工号牌的佩带,以下正确的是（）。不属于文明服务规范要求在营业大厅提供的便民用具为（）。属于银行业从业人员与客户之间准则范畴的是（）。文明服务
- 差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）四部分内容。反洗钱工作委员会会议分为定期会议与临时会议。定期会议原则上每年召开（）,如遇国家重大政策调整或者出现其他特别、突发事件,经秘书处或成员部门提议,可以召
- 网点营销中,普通柜员的营销工作包括（）。合规工作是指为加强员工合规意识,各级法律与合规部门在其职权范围内开展的规章制度建设、合规监督检查、合规培训、咨询、调研、宣传及反洗钱等工作。银行所面临的法律环境处
- 拨打电话重点包括（）。金融机构应建立（）登记制度,审查在本机构办理存款、结算等业务的客户的身份。金融机构应当将所有大额和可疑外汇资金交易记录,自交易日起至少保存（）。A、考虑客户此时是否有时间接听电话、
- 以下属于自助银行业务特点的包括（）。金融机构应对大额、可疑资金交易进行审查、分析,发现涉嫌犯罪的应当及时向当地（）报告。大额外汇资金交易报告标准是指：以转账、票据或银行卡、电话银行、网上银行等电子交易
- 我行的电子银行渠道包括（）。关于《中国银行合规工作管理办法（试行）》的适用范围,下列表述中正确的是（）。来电找的人正在通话时,以下做法正确的是（）。来电找的人不在时,并主动询问对方是留言还是等待B、对方需
- 除了客户满意度调查外,银行还可以通过（）途径获取客户反馈。中资金融机构的境外分支机构应当遵循反（）洗钱方面的法律规定,依法协助配合驻在国家或地区反洗钱部门的工作。下列（）不属于可疑支付交易。金融机构在外
- 属于合规部门职能的是（）。如果主管口头交办一件违反我行规章制度的工作,员工应该（）。中资金融机构的境外分支机构应当遵循反（）洗钱方面的法律规定,依法协助配合驻在国家或地区反洗钱部门的工作。中国人民银行查
- 以下（）属于开放式问题。（）是服务迁移的主要工具。站立迎接客户时,站姿正确,挺胸,下颌微收,双手自然下垂,脚跟并拢,脚尖略微张开。双手不得（）A、有什么能够帮助您？#
B、您需要办理什么业务呢？#
C、您需要办理
- 银行可以通过（）获得客户满意与否的信息。如果主管口头交办一件违反我行规章制度的工作,员工应该（）。着装体现银行对外形象。柜台工作人员应统一着（）。（）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产
- 服务具有以下特点（）。针对重点客户的差异化服务主要由（）完成。A、生产、传递与消费同时发生#
B、服务具有差异性#
C、服务过程中,客户和银行以及客户和客户之间会相互影响#
D、可储存#A、大堂经理#
B、客户经理#
- 不良的倾听习惯有（）。网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括（）。以下不属于银行业服务规范范畴的是（）。设身处地的听
打断他人的谈话#
创造性的听
跟随的听A、较低的经营成本#
B、更好的客户服务模式#
C、
- 接听电话的正确的做法有（）。《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》第八条,指（）以内。个人银行结算账户之间以及个人银行结算账户与单位银行结算账户之间金额（）以上的款项划转,属于大额支付交易。不属于员工
- 应注意（）。下列选项中不属于合规建设关键方面的是（）。根据巴塞尔委员会关于合规的咨询文件,在合规职能的组织架构和责任安排方面,撤销其奖励：（）。员工受到处分后,在编码设置中编辑客户信息的地址电话、银行帐
- 以下介绍顺序正确的是（）。商业银行在贷款时,对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过（）。文明服务专题活动至少一年举行（）次,活动要有具体方案,并形成书面总结。A、先介绍女士给男士
B、把职位
- 在公共场合应注意不要发生以下情况（）。下列表述有误的是（）。下列不属于合规管理中“规”的范围是（）。金融机构为客户开立外汇账户,应当遵守（）和《境内外汇账户管理规定》,不得为客户设立匿名外汇账户或明显以假
- 以下关于名片使用的做法错误的是（）。根据《中国银行合规工作管理办法（试行）》的规定,业务部门在开发新产品时（）。根据巴塞尔委员会关于合规的咨询文件,在合规职能的组织架构和责任安排方面,银行必须遵守的两条
- 在服务客户的过程中,客户服务人员复述客户的需求可以（）。根据《商业银行内部控制评价试行办法》,关于商业银行对内部控制绩效进行持续监测,下列表述错误的是（）。（）是指交易的金额、频率、流向、用途、性质等有
- 以下哪些属于良好的沟通习惯？（）不属于员工违规处理种类是（）。服务具有以下特点（）。A、在与客户沟通时,非常严肃,从不笑
B、注意客户的旋外之音#
C、控制自己的谈话时间#
D、适当做笔记#通报批评
扣减薪酬
纪律
- 在向客户递送物品时应（）。（）包括账户持有人、通过该账户存入或提取的金额、交易时间、资金的来源和去向、提取资金的方式等。（）是我行重要的优势渠道资源。以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）以下关
- 标准化服务规程规定,柜员在上班时间不得有如下举止（）。金融机构反洗钱工作的监督管理机关为（）。衡量客户满意度的指标有美誉度、（）和销售力。（）是客户想象中可能得到的服务。以下正确的服务措辞有哪一个（）
- 穿职业装时,男士应注意穿着（）。如果主管口头交办一件违反我行规章制度的工作,员工应该（）。市场调查、回复查询、跟踪投诉、以及确认/提示约会等属于银行客户服务中心的（）。文明服务规范关于自助设备管理的要求
- 引导客户在走廊行走时,应注意（）。存款人日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金的支取,应通过（）存款账户办理商业银行妥善处理客户投诉可以为银行（）。以下不属于银行业电子化服务体系的是（）。A、引路人
- 向客户道歉应遵循以下原则（）。关于规章制度合规性审查等相关工作,下列表述错误的是（）。反洗钱工作委员会会议分为定期会议与临时会议。定期会议原则上每年召开（）,如遇国家重大政策调整或者出现其他特别、突发事
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