《银行业从业人员职业操守》中所称的银行业从业人员是指（）。

【名词&注释】

从业人员(jobholder)、优质服务(high quality service)、服务态度(service attitude)、营业网点(business-net spots)、银行业金融机构、联系方式(styles integrating)、接电话(answer the phone)、不符合(inconformity)、高级管理层(senior management)

[单选题]《银行业从业人员职业操守》中所称的银行业从业人员是指（）。

A. 银行业金融机构工作的人员
B. 在中国境内设立的银行业金融机构工作的人员
C. 临柜人员
D. 银行高级管理层^{(senior management)}

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]服务态度是银行联系客户的“纽带”，（）是优质服务的保证。

A. 服务规范
B. 快捷服务
C. 平等待客
D. 诚实守信

[单选题]来电找的人正在通话时，以下做法正确的是（）。

A. A、告诉对方他所找的人正在接电话^{(answer the phone)}，并主动询问对方是留言还是等待B、对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式C、对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话^{(answer the phone)}D、以上做法都正确

[单选题]（）是客户想象中可能得到的服务。

A. A、客户对服务的预期
B. B、客户对服务的实际感受值
C. C、客户满意
D. D、客户忠诚

[单选题]营业网点自助设备不符合^{(inconformity)}文明服务规范要求的是（）。

A. 设备能保持正常运转
B. 设备干静整洁，无乱涂乱画
C. 设备上要有客服电话
D. 设备由专人管理

本文链接：https://www.51bdks.net/show/z4we7e.html