银行业从业人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求，对客

【名词&注释】

公平竞争(fair competition)、网上银行(internet banking)、财务状况(financial situation)、售后服务(after service)、营业网点(business-net spots)、辅导工作(professional guidance work)、服务项目(service items)、联系方式(styles integrating)、实际需要(practical needs)、产品信息查询(information query)

[单选题]银行业从业人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求，对客户进行（）。

A. 财务状况调查
B. 尽职调查、审查和授信后管理
C. 经营状况调查
D. 信用记录调查

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学习资料：

[单选题]（）包括账户持有人、通过该账户存入或提取的金额、交易时间、资金的来源和去向、提取资金的方式等。

A. 交易记录
B. 账户登记制度
C. 账户调查
D. 汇款交易附言

[单选题]（）是指交易的金额、频率、流向、用途、性质等有异常情形的人民币支付交易。

A. 大额支付交易
B. 可疑支付交易
C. 特殊支付交易
D. 支付交易

[单选题]着装体现银行对外形象。柜台工作人员应统一着（）。

A. 休闲装
B. 正装
C. 运动装
D. 礼服

[单选题]来电找的人正在通话时，以下做法正确的是（）。

A. A、告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待B、对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式^{(styles integrating)}C、对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话D、以上做法都正确

[单选题]以下正确的服务措辞有哪一个（）。

A. A、这是银行的规定
B. B、这不是我的工作
C. C、让我想想我能做什么
D. D、我不知道

[单选题]以下关于服务迁移的说法错误的是（）。

A. A、小额存取款、卡卡转账、查询业务向ATM和自助银行迁移B、售后服务、客户咨询和客户投诉向网上银行迁移C、账户查询、产品信息查询^{(information query)}、代收付类中间业务、转账等业务向电话银行、网上银行和自助服务终端迁移D、补登存折业务向自助服务终端迁移

[多选题]银行可以通过（）获得客户满意与否的信息。

A. A、抱怨与建议系统
B. B、客户满意度调查问卷
C. C、客户主动反馈
D. D、柜面人员同客户的接触

[多选题]银行业从业人员与同业人员应当公平竞争，（）。

A. 尊重同业人员
B. 相互监督
C. 保持一致
D. 禁止商业贿赂

[多选题]文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是（）。

A. 营业网点自助设备正常运转，干净整洁，无乱贴涂画现象
B. 做好金融自助服务项目^{(service items)}的宣传辅导工作
C. 根据网点实际需要^{(practical needs)}可设专管人员
D. 根据需要提供相关辅导

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