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- 在报表考核方面,要求代维公司及时准时更新各类（）。优秀代维维护中心和代维站点评选细则“文化建设”项目内容包括（）基础维护资料A、“企业有理念,有目标,员工有守则,组织氛围好,团队合作好,员工精神面貌好,关心员工
- 巡检管理考核中,要求代维人员按时（）开展巡检工作,在管线防障方面,要求代维人员根据现场实际情况采取（）等有力措施,保障网络安全。代维维护中心和代维站点须张贴所属区域网络拓扑图,包括光缆路由图（含站点分布图
- “服务形象”重点考核了用户有理由投诉情况、（）以及与移动公司的（）等方面,要求代维人员按照（）提升现场服务形象,若发生（）有理由投诉,每次酌情扣1-3分。业主关系；合作配合；服务工作准则；客户或业主
- “管理考核”内容分为资源配备、（）、报表与费用结算、整改情况、（）、随工工作、（）、备品备件、管理应急通信保障工作、安全情况十个方面。通过分公司层面上岗认证考试或在全省上岗认证考试后通过分公司上岗认证补
- 全业务代维考核由四部分组成：（）、（）、（）和（）。通过同岗位技术等级评定“双达标”考试的代维人员,其“上岗证”的有效期顺延（）年。所有代维业务,参加支撑员技术等级评定的,学历要求（）及以上。管理考核；现场
- “管理考核”是对代维公司管理工作的总体评价,考核以（）为单位,考核周期为（）一次,基准值为以94分为基准,按每降低1分按0.5%的比例扣除（）的基本代维费用。转岗人员可在保留原岗位技术等级的基础上,申报新岗位的技术
- 综合接入代维用户满意度反馈表中需要客户在哪几方面对该次服务进行评价？（）A、服务态度#
B、服务质量#
C、服务水平#
D、处理历时#
- 代维公司收到工单或短信通知后,对于客户投诉,需进行响应,确定上门时间,对于大客户投诉或重大故障,需派（）处理。代维企业必须与骨干员工签定（）以上劳动合同。A、抢修小组
B、技术支撑队伍
C、快速响应小组#A、1年
- 技术支撑队伍的工作职责包括：（）A、推进各地市并支撑全省技术支撑体系的建设和完善。#
B、受理维护一线的技术咨询和问题申告,在具体工作中给予技术指导和必要的现场支撑。#
C、积累并建立维护经验与案例库。#
D、
- 代维公司在收到用户投诉工单时,首先应进行哪些工作？（）每维护中心全年至少向分公司提出（）条合理化建议,要求建议有问题分析和措施,能解决实际问题。技术咨询流程一般包括哪几个阶段：（）A、查阅基础资料#
B、对
- 技术支撑成员的主要上岗评估依据有：（）基站代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）文明用语中的“十字”用语指（）。A、个人工作实绩#
B、协调能力#
A、专业技能竞赛成绩#
D技术鉴定成绩#A、达标率#
B、工单处理
- 技术咨询流程一般包括哪几个阶段：（）A、技术支撑热线受理#
B、值班技术支撑人员解决#
C、对口专业技术人员解决#
D、技术支撑组相关成员会诊#
E、问题解决,完善档案库#
- 综合接入故障或投诉现场工作完成后,要让客户对服务工作进行满意度评价,填写满意度调查表,但不用签字确认。（）移动公司一般在每年的（）月份组织全省在册代维人员的“双达标”考试。以下哪些情况可对代维人员做降一岗
- 综合接入代维装机、拆机和移机工作无需客户填写“用户满意度反馈表”。（）正确#
错误
- 因天气原因,光缆线路障碍未排除之前,查修可以中止。（）以下哪类代维人员需具备掌握相关工作内容、要求和巡检方法,基本掌握常规仪器仪表和工具的使用方法。（）一次性通过全省上岗认证考试的代维人员,“上岗证”的有效
- 全业务代维工作流程中的“重大、疑难故障处理流程”仅适用于综合接入代维业务。（）优秀代维维护中心和代维站点评选细则中沟通与交流评选标准包括（）正确#
错误A、须有内部会议制度,要求每月组织一次月度工作会#
B、
- 代维公司确认骨干员工离职或岗位调整时,须当天向移动公司反馈。（）正确#
错误
- 已从事代维业务（如延伸系统）的代维员工如果要从事新的代维业务（如综合接入）,其须参加移动公司组织的新代维业务的上岗考试。（）正确#
错误
- 检测工作完成后离开基站前,应再次检查巡检记录表是否还有遗漏的检测项目。（）下面哪一个仪表、工具属于空调检测时必须配备的。（）优秀代维维护中心评选细则中办公环境评选标准包括（）技术咨询流程一般包括哪几个
- 未用门卡开门或临时性的事务处理进基站前必须通知监控中心,以避免不必要的门警出现。（）下面哪一个仪表、工具属于空调检测时必须配备的。（）除（）代维业务外,其余业务的代维人员参加支撑员技术等级评定的,需具备
- 在日常巡检工作中,应着重加强对VIP基站的巡检和数据分析工作,在故障处理时,要优先安排人员、车辆和备件等资源,以保障VIP基站的安全、可靠运行。（）基站代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）满足（）可越一级参
- 代维报表能全面反映代维公司的工作量、完成质量、代维公司的自查与工作汇总情况,其有关内容是代维费用结算的重要依据,代维公司要认真、如实地填报。（）办公场所人员去向牌与亮相牌上能标明人员去向,具体包括（）。
- 随工人员无特殊情况不得擅离随工现场,如随工人员擅离现场,施工、巡检人员要及时向移动公司的代维管理员反映。（）所有代维业务,参加支撑员技术等级评定的,学历要求（）及以上。正确#
错误A、高中
B、中专
C、大专#
D
- 对于管理考核中发现的问题,不能以“整改通知单”通知代维公司进行整改。（）基站代维业务中要求检测员、抢修员和支撑员3岗位的代维人员中有的代维人员持有有效的空调操作证。（）优秀代维办事处文化建设评选标准包括（
- 因随工工作疏忽严重影响被随工工作的质量,移动公司可以对代维公司进行处罚。（）正确#
错误
- 代维公司每月自查的基站数可以自行定义,申报新岗位的技术等级,但需从新岗位的“初级”开始申报。（）满足（）可越一级参加上一级技术等级的评定,且通过该等级技术等级评定后方可越级。正确#
错误A、“企业有理念,员工有
- 随工人员对耗材不清的工作要及时提出,要求被随工单位的工作人员重新记录,否则有权拒绝签字。（）代维公司根据技术等级评定结果,在评定结果确认后的（）月内完成对有关人员薪酬的调整。正确#
错误A、1个
B、2个#
C、3
- 代维人员巡检工作中遇到紧急情况时,可在获得移动公司代维管理员口头授权后立即进行处理,事后书面报告详细的处理经过。（）代维企业必须与骨干员工签定（）以上劳动合同。每维护中心全年至少向分公司提出（）条合理化
- 代维公司如遇特殊情况需对巡检计划进行调整的,直接和移动公司电话确认后即可。（）技术支撑队伍的工作职责包括：（）正确#
错误A、推进各地市并支撑全省技术支撑体系的建设和完善。#
B、受理维护一线的技术咨询和问
- 移动公司在有随工需求时,代维公司可以选派巡视员作为随工代表,做好随工工作。（）代维人员上岗认证范围包括（）以下哪几类代维人员。正确#
错误A、新聘#
B、转岗#
C、升岗#
D、上岗证到期再认证#
E、专职驾驶员
- 对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单,移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外,还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“（）”的考核。对于生产人员的配置标准,基站、塔
- 代维人员进出机房均要严格填写“巡检记录表”,注明进出日期、时间、人员和工作内容。（）在基站代维业务中,除了检漏仪、声级计和功率计外,下面哪些仪表是按每个代维维护中心配置一套的？（）技术咨询流程一般包括哪几
- 光缆线路障碍抢修应遵循“（）”的原则,不分白天黑夜、不分天气好坏、不分维护界限,用最快的方法抢通传输系统,然后再尽快修复。先抢通、后修复
- 对于报结的故障或投诉工单,移动公司仍将通过（）的方式,对代维公司在处理工单过程中的（）、（）和（）的真实性等情况进行考核。综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（）管理考核；服务态度
- 随工人员有权要求被随工单位的工作人员遵守代维工作相关规章制度,对违反（）与安全规定的行为予以（）。办事处半年组织1次半年度工作分析会,内容包括制度建设、（）、质量分析和创新工作开展情况等,并在分析问题的基
- 光缆线路障碍在临时抢通到正式恢复期间,如果因线路维护工作而导致光缆线路再次中断,将作为（）的光缆线路故障论处。下面（）仪表不是塔桅配备清单里的。（）又一次A、经纬仪
B、功率计
C、综测仪#
D、罗盘
- 综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容,在施工全部完成后由（）确认,装维人员一律不得代签。所有代维业务,参加支撑员技术等级评定的,学历要求（）及以上。（）就是应用礼仪时要注意做到把握分寸,认真得体
- 综合接入移机操作中的“工程实施阶段”包括：删除（）并拆除原设备和线缆、按用户要求在新位置装机布线并测试业务。其它流程阶段与装拆机流程（）。优秀代维办事处评选的基本条件如下（）代维公司根据技术等级评定结果
- 上门服务前,综合接入装维人员需提前与用户电话联系,实行（）装维,因故变更装维计划的,应另外提前告知用户。预约
- 针对重大与疑难故障,各级技术支撑和维护人员应立即采取必要措施,避免故障范围（）,使网络及早恢复正常。并根据支撑工作流程及时（）处理。组织疑难问题“会诊”时,具体参与会诊的支撑人员名单由（）技术支撑人员或支撑
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