代维公司在收到用户投诉工单时，首先应进行哪些工作？（）

【名词&注释】

专业技术人员(professional technical personnel)、问题解决(problem solving)、合理化建议(rationalization proposal)、大客户(major client)、解决实际问题(solving practical problems)、分公司(branch)、技术咨询(technical advisory)、档案库(archival repository)

[多选题]代维公司在收到用户投诉工单时，首先应进行哪些工作？（）

A. A、查阅基础资料
B. B、对客户进行响应
C. C、判断是否为大客户
D. D、判断是否为重大故障

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学习资料：

[单选题]每维护中心全年至少向分公司^(branch)提出（）条合理化建议，要求建议有问题分析和措施，能解决实际问题。

A. A、1
B. B、3
C. C、5
D. D、6

[多选题]技术咨询^{(technical advisory)}流程一般包括哪几个阶段：（）

A. A、技术支撑热线受理
B. B、值班技术支撑人员解决
C. C、对口专业技术人员解决
D. D、技术支撑组相关成员会诊
E. E、问题解决，完善档案库^{(archival repository)}

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