正确答案: ABCD

A、查阅基础资料 B、对客户进行响应 C、判断是否为大客户 D、判断是否为重大故障

题目：代维公司在收到用户投诉工单时，首先应进行哪些工作？（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]每维护中心全年至少向分公司提出（）条合理化建议，要求建议有问题分析和措施，能解决实际问题。

B、3

[多选题]技术咨询流程一般包括哪几个阶段：（）

A、技术支撑热线受理

B、值班技术支撑人员解决

C、对口专业技术人员解决

D、技术支撑组相关成员会诊

E、问题解决，完善档案库