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- 对于未退服基站的发电工单,发电的及时性应保证基站不退服为原则。（）代维公司根据技术等级评定结果,在评定结果确认后的（）月内完成对有关人员薪酬的调整。正确#
错误A、1个
B、2个#
C、3个
D、4个
- 办事处半年组织1次半年度工作分析会,内容包括制度建设、（）、质量分析和创新工作开展情况等,并在分析问题的基础上提出下半年工作重点和改进计划。A、移动公司考核
B、员工考核
C、计划实施情况
D、队伍建设#
- 下面（）仪表不是塔桅配备清单里的。（）A、经纬仪
B、功率计
C、综测仪#
D、罗盘
- 代维公司根据技术等级评定结果,在评定结果确认后的（）月内完成对有关人员薪酬的调整。A、1个
B、2个#
C、3个
D、4个
- 城域网（）＝城域网光缆半年阻断总次数/城域网光缆长度的百公里数。对于（）、枪击、（）、外力等造成的障碍均列入考核。代维仓库物品放置要求原则：直角原则、（）、拿取方便原则。通过分公司层面上岗认证考试或在
- 光缆百公里（）以代维办事处进行考核,考核的基准值为（）次/百公里•半年。阻断次数；0.6
- 半年度指标考核中,除了管线代维业务外,其他四项代维业务均有（）的考核,该指标是“半年度每月累计现场检查成绩95分以上站点数”/“半年度每月累计现场检查站点总数”。达标率
- 本地网光缆线路障碍修复时限指（）到能够正常提供通信业务的历时时长,不含海底光缆,处理时限为白天（）小于4小时,晚上20：00－8：00小于6小时。优秀代维办事处创新与合理化建议评选标准包括（）综合接入代维业务的目
- 对于线路单次故障处理,只要（）扣除该代维维护中心管线基本代维费的0.5%,同时对单次故障处理时限超过基准值50%以上的进行了（）。每超时1次；加重扣罚
- 综合接入代维装拆移有以下三种（）考核指标：“装拆移平均历时”、“（）”、“装拆移满意度”。月度；装拆移及时率
- （）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”,考核以代维维护中心为单位。下列哪些仪表,基站代维、延伸系统代维和综合接入代维可以合用配置？（）月度；工单处理平
- 月度管理考核中故障与投诉处理的考核除故障件返还和耗材外,还可以对以下哪三方面情况进行了考核。（）代维人员上岗认证采取（）三级认证的方式。A、记录与回单#
B、处理质量#
C、测试记录
D、处理及时性#A、代维维护
- 每维护中心全年至少向分公司提出（）条合理化建议,要求建议有问题分析和措施,能解决实际问题。A、1
B、3#
C、5
D、6
- 综合接入代维月度（）和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。代维公司培训小结内容：（）工单处理及时率A、培训通知#
B、培训资料、考试试卷#
C、培训人员现场签到表#
D、培训后的考试成绩汇
- 办事处半年组织1次半年度工作分析会,内容包括制度建设、（）、质量分析和创新工作开展情况等,并在分析问题的基础上提出下半年工作重点和改进计划。A、移动公司考核
B、员工考核
C、计划实施情况
D、队伍建设#
- 除管线和塔桅代维业务外,月度现场检查数量为每代维维护中心（）个站点,而管线代维业务每代维维护中心至少取（）段管线和2个（）进行检查,塔桅代维业务的下半年现场检查由移动省公司委托（）公司进行。以下哪类代维人
- 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核,工单处理及时率=（）/派发工单总数,工单对象包括故障、（）和投诉工单。代维维护中心；合格工单数；发电
- 代维公司发生（）或（）而隐瞒不报的,将被扣除5-10管理分。优秀代维办事处评选的基本条件如下（）优秀代维维护中心和代维站点评选细则“文化建设”项目内容包括（）以下哪些情况,列入城域网光缆百公里阻断次数考核范围
- 现场检查考核是对（）的考核,考核内容包括（）、主辅设备运行状况、线缆及设备标签与规范、（）等方面。一线代维生产人员的岗位有。（）综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。实习期结束后参加巡视员
- 在报表考核方面,要求代维公司及时准时更新各类（）。优秀代维维护中心和代维站点评选细则“文化建设”项目内容包括（）基础维护资料A、“企业有理念,有目标,员工有守则,组织氛围好,团队合作好,员工精神面貌好,关心员工
- 巡检管理考核中,要求代维人员按时（）开展巡检工作,在管线防障方面,要求代维人员根据现场实际情况采取（）等有力措施,保障网络安全。代维维护中心和代维站点须张贴所属区域网络拓扑图,包括光缆路由图（含站点分布图
- “服务形象”重点考核了用户有理由投诉情况、（）以及与移动公司的（）等方面,要求代维人员按照（）提升现场服务形象,若发生（）有理由投诉,每次酌情扣1-3分。业主关系；合作配合；服务工作准则；客户或业主
- “管理考核”内容分为资源配备、（）、报表与费用结算、整改情况、（）、随工工作、（）、备品备件、管理应急通信保障工作、安全情况十个方面。通过分公司层面上岗认证考试或在全省上岗认证考试后通过分公司上岗认证补
- 全业务代维考核由四部分组成：（）、（）、（）和（）。通过同岗位技术等级评定“双达标”考试的代维人员,其“上岗证”的有效期顺延（）年。所有代维业务,参加支撑员技术等级评定的,学历要求（）及以上。管理考核；现场
- “管理考核”是对代维公司管理工作的总体评价,考核以（）为单位,考核周期为（）一次,基准值为以94分为基准,按每降低1分按0.5%的比例扣除（）的基本代维费用。转岗人员可在保留原岗位技术等级的基础上,申报新岗位的技术
- 综合接入代维用户满意度反馈表中需要客户在哪几方面对该次服务进行评价？（）A、服务态度#
B、服务质量#
C、服务水平#
D、处理历时#
- 代维公司收到工单或短信通知后,对于客户投诉,需进行响应,确定上门时间,对于大客户投诉或重大故障,需派（）处理。代维企业必须与骨干员工签定（）以上劳动合同。A、抢修小组
B、技术支撑队伍
C、快速响应小组#A、1年
- 技术支撑队伍的工作职责包括：（）A、推进各地市并支撑全省技术支撑体系的建设和完善。#
B、受理维护一线的技术咨询和问题申告,在具体工作中给予技术指导和必要的现场支撑。#
C、积累并建立维护经验与案例库。#
D、
- 代维公司在收到用户投诉工单时,首先应进行哪些工作？（）每维护中心全年至少向分公司提出（）条合理化建议,要求建议有问题分析和措施,能解决实际问题。技术咨询流程一般包括哪几个阶段：（）A、查阅基础资料#
B、对
- 技术支撑成员的主要上岗评估依据有：（）基站代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）文明用语中的“十字”用语指（）。A、个人工作实绩#
B、协调能力#
A、专业技能竞赛成绩#
D技术鉴定成绩#A、达标率#
B、工单处理
- 技术咨询流程一般包括哪几个阶段：（）A、技术支撑热线受理#
B、值班技术支撑人员解决#
C、对口专业技术人员解决#
D、技术支撑组相关成员会诊#
E、问题解决,完善档案库#
- 综合接入故障或投诉现场工作完成后,要让客户对服务工作进行满意度评价,填写满意度调查表,但不用签字确认。（）移动公司一般在每年的（）月份组织全省在册代维人员的“双达标”考试。以下哪些情况可对代维人员做降一岗
- 综合接入代维装机、拆机和移机工作无需客户填写“用户满意度反馈表”。（）正确#
错误
- 因天气原因,光缆线路障碍未排除之前,查修可以中止。（）以下哪类代维人员需具备掌握相关工作内容、要求和巡检方法,基本掌握常规仪器仪表和工具的使用方法。（）一次性通过全省上岗认证考试的代维人员,“上岗证”的有效
- 全业务代维工作流程中的“重大、疑难故障处理流程”仅适用于综合接入代维业务。（）优秀代维维护中心和代维站点评选细则中沟通与交流评选标准包括（）正确#
错误A、须有内部会议制度,要求每月组织一次月度工作会#
B、
- 代维公司确认骨干员工离职或岗位调整时,须当天向移动公司反馈。（）正确#
错误
- 已从事代维业务（如延伸系统）的代维员工如果要从事新的代维业务（如综合接入）,其须参加移动公司组织的新代维业务的上岗考试。（）正确#
错误
- 检测工作完成后离开基站前,应再次检查巡检记录表是否还有遗漏的检测项目。（）下面哪一个仪表、工具属于空调检测时必须配备的。（）优秀代维维护中心评选细则中办公环境评选标准包括（）技术咨询流程一般包括哪几个
- 未用门卡开门或临时性的事务处理进基站前必须通知监控中心,以避免不必要的门警出现。（）下面哪一个仪表、工具属于空调检测时必须配备的。（）除（）代维业务外,其余业务的代维人员参加支撑员技术等级评定的,需具备
- 在日常巡检工作中,应着重加强对VIP基站的巡检和数据分析工作,在故障处理时,要优先安排人员、车辆和备件等资源,以保障VIP基站的安全、可靠运行。（）基站代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）满足（）可越一级参
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