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- 对实行市场调节价的收费项目,应在每次制定或调整价格前向（）公示,充分征询（）意见后纳入收费价目名录并（）,严格按照公布的收费价目名录收费。办理个人贷款需提供（）。社会、消费者、上网公布借款人和配偶的有效
- 对实行政府指导价的收费项目,银行业金融机构应严格对照相关规定据实收费,并公布（）和（）。银行定价的基本原则包括（）.收费价目名录、相关依据A、合规经营#
B、分类定价#
C、科学管理#
D、有偿服务
- 对于完善消费者的保护框架,应当争取主动将消费者保护工作起始点前移至（）环节,确保银行业金融机构的新产品或新服务品种在获得准入或进入市场前,包含消费者权益保护的因素,最大程度减少纠纷的发生。银行给手机银行消
- 非保本浮动收益理财产品的风险揭示应当至少包含以下内容：本理财产品（）,并根据理财产品风险评级提示客户可能会因市场变动而蒙受损失的程度,以及需要充分认识投资风险,以住房公积金为资金来源,银行业消费者权益保护
- 服务收费应合乎质价相符原则,不得对未给客户提供（）、未给客户带来（）、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。在银行业金融机构的无障碍设施和建设和改造中,应当确保的前提包括（）.消费者可通过银行的哪
- 服务价格应遵循公开透明原则,各项服务必须（）,充分履行（）,确保客户了解充分信息,自主选择。银行的贵金属业务主要包括（）。理财产品名称应当恰当反映产品属性,不得使用带有（）的称谓以及易引发争议的模糊性语言
- 到期还款日前还清全部欠款,发卡银行对于持卡人的（）免收透支利息,进行分级审核批准。理财产品风险评级结果应当以风险等级体现,并可根据实际情况进一步细分。盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状
- 关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的,银行应明确标注优惠措施的（）。办理保管箱业务时,以下哪一项不是客户可享有的权利（）商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突,公平地处理银行与客户之间、
- 贵金属业务按银行经营模式的不同,可分为（）和（）两大类。银行从业人员应树立保密观念,增强保密意识,严格遵守保密法规,自觉履行保密责任,这体现了银行从业人员的什么行为规范（）。下列哪些项目是消费者签发汇兑凭
- 商业银行应根据理财计划或相关产品的风险状况,设置适当的（）。发卡银行应当对债务人本人及其（）进行催收,不得对与债务无关的第三人进行催收,不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。个人贷款常用的还款方
- 商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理,通过（）明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任,向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系,在质押期届满之前,贷款人不得擅自（）。（
- 商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突,公平地处理银行与（）之间、银行与（）之间的利益冲突。消费者有权要求银行在（）阶段（）告知与所选择贷款产品相关的中间业务收费项目、收费标准。（）是
- 商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。遵循（）原则,将适合的产品卖给适合的消费者。发卡银行对于还款不足最低还款额的卡账户,不仅不再享有免息期,最低还款额未还部分还需支付（）。风险匹配滞纳金；#
- 通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员,应当是持有（）的商业银行销售人员。（）是在贷款期的后一时间段内每期还款额相对前一时间段内每期还款额有一个固定增加额,同一时间段内,每期还款额相等的还款方式。
- 投诉处理过程中,适当应用投诉技巧,包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等,不断提升处理水平。对于由第三方机构完成安全认证的电子资金转移与支付业务,商业银行应至少在首笔业务前由账户所在银行通过（）直接验证
- 投诉处理应当高效快速,处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但最长不得超过（）个工作日,并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（）指自然人在银行开
- 推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。以“预防为先、（）、依法维权、协调处置”为原则。为满足残疾人客户办理业务的基本需要,银行业金融机构营业网点应配备（）.合同的权利义务终止后,当事人应当遵循诚实信用
- 投诉处理应当高效快速,处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但最长不得超过（）个工作日,并应当告知客户延长时限及理由。商业银行经营信用卡业务,应当建立健全信用卡
- 妥善（）,纠正银行业金融机构侵害消费者合法权益的行为是当务之急。借记卡基本功能包括：储蓄账户管理功能、消费支付功能、转账结算功能、（）和境外支付功能。个人贷款消费者有权按照借款合同约定,按以下（）方式提
- 外资金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器设置在境外时,应在中华人民共和国境内设置可以记录和保存业务交易数据的设施设备,能够满足金融监管部门（）的要求,在出现法律纠纷时,从工作过程和工作成效两方面
- 消费者不得出租、转借银行个人结算账户,不得利用银行个人结算账户套取（）。合规负责人的职责中,不包括（）。外币个人通知存款可办理（）天通知存款。（）是存款时不约定存期,一次性存入本金,支取时需提前通知营业机
- 向社会公布受理客户投诉的方式,包括（）,（）,（）以及现场投诉等并公布投诉处理规则。（）是存款时约定存期和支取期限,本金一次性存入、分次支取,利息于期满结清的定期储蓄存款业务。银行理财产品费率高低与产品（
- （）是发卡银行将信用卡交易付款的账务记入持卡人账户的日期。银行业金融机构是维护消费者合法权益的（）责任主体。以下哪项人民币个人账户服务费未免除。（）凡在中国境内办理储蓄业务的储蓄机构和参加储蓄的（）,
- 理财产品并不等同于一般存款产品,主要风险包括（）.A、认购风险#
B、政策风险#
C、流动性风险#
D、赎回风险
- 消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户,以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经（）核准。商业银行不得向客户提供与其（）和风险承受能力不相符合的产品和
- 消费者应当充分了解基金定期定额投资和（）等储蓄存款的区别。定期定额投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式,但并不能规避基金投资所固有的风险,消费者既可获得收益,也可能遭受损失
- 定期存款逾期未支取按照（）利率计息。有下列哪些情形的个人贷款,经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式。（）活期存款；#
定期存款；
如办理定期存款自动转存则按定期；#
银行自行确定。A、借款人无法事先确定具
- 凡在中国境内办理储蓄业务的储蓄机构和参加储蓄的（）,必须遵守《储蓄管理条例》的规定。留学贷款借款人可以是（）。A、法人
B、个人#
C、其他经济组织
D、个体工商户留学人员本人；#
留学人员配偶；#
留学人员父母
- 消费者有权获得价格合理、（）的个贷服务,有权拒绝银行就未提供实质性服务的产品和服务收取费用。网上银行消费者可以向确认无误的银行工作人员提供以下哪种密码？（）制定银行业消费者权益保护工作指引,为银监会系统
- 消费者有权对银行卡的（）进行监督。商业银行应按照有关法律法规要求,高度重视客户信息安全与保密工作,开展电子资金转移与支付业务时,严格执行《电子银行业务管理办法》等相关规章制度。其中：相关电子资金转移和支
- 取现单日一般不超过（）元。经贷款人同意,个人贷款可以展期,相关规则包括哪些。（）个人征信的好处包括（）。定期存款逾期未支取按照（）利率计息。商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中,不得直接或间接将（
- 消费者使用银行卡过程中,应积极配合发卡银行及其合作机构按国家法律法规及相关行业规定对（）的核查。借款人应与贷款银行制定还本付息计划,按（）归还贷款本息。定活两便储蓄存款存期不限,按支取日活期利率计息.（）
- 银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位,主要职责是（）、（）、（）、（）。制定规则；组织协调；专业指导；督促评估
- 单个营业网点业务系统故障应属于（）.银行业金融机构在制定收费服务价目时严格遵守哪些（）原则。理财产品并不等同于一般存款产品,主要风险包括（）.A、特大服务突发事件（Ⅰ级）
B、重大服务突发事件（Ⅱ级）#
C、较
- 银行必须以明确的格式、内容、语言,对其提供的产品或服务,向消费者进行充分的信息披露和风险揭示,这体现了银行对消费者的哪方面的义务（）。在银行代收代付业务中,银行的主要义务包括（）.遵守相关法律
交易信息公开
- 不包括（）。银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行（）,有效提升现场投诉处理能力。（）还款法是每期本金逐月递增,利息逐月
- 银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理（）产品。根据《消费者权益保护法》,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列哪几种途径解决？（）财产险与经营者协商和解#
请求消费者协会调解#
根据与经营者达
- 银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定,遵循（）的原则。银行的违法行为造成存款人财产损害,并获得5万元以上违法所得,并处（）罚款。商业银行不得向客户提供与其真实需求和（）不相
- 银行的违法行为造成存款人财产损害,并获得5万元以上违法所得,并处（）以上,（）以下罚款。银行应认真审核客户申请办理电子支付业务的基本资料,并以书面或电子方式与客户签订协议。银行应按会计档案的管理要求妥善保
- 银行服务价格信息公示内容应至少包括：服务项目、服务价格、（）。（）是银行向已签署合作协议的中华人民共和国境内高等院校中的经济困难学生发放的,用于支付学杂费和生活费的人民币贷款。银行业金融机构应当充分发
川公网安备 51012202001360号