服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供（）、未给客户

【名词&注释】

残疾人(the disabled)、利益冲突(interest conflict)、营业网点(business-net spots)、无障碍设施(barrier-free facilities)、银行业金融机构、妥善处理(careful and skillful handling)、人身安全(personal safety)、相关规定(relevant regulations)、实质性(substantial)、客服热线

[填空题]服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供（）、未给客户带来（）、未给客户提升实质性^{(substantial)}效率的产品和服务收取费用。

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[多选题]在银行业金融机构的无障碍设施和建设和改造中，应当确保的前提包括（）.

A. A、有效控制风险
B. B、确保残疾人客户人身安全^{(personal safety)}
C. C、确保残疾人客户财产安全
D. D、确保残疾人客户隐私安全

[多选题]消费者可通过银行的哪些业务渠道查询本人储蓄账户变动情况？（）

A. A、营业网点
B. B、ATM机
C. C、电子银行
D. D、客服热线等

[多选题]商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理（）的利益冲突。

A. A、银行与监管机构之间。
B. B、银行与客户之间。
C. C、银行与第三方服务提供者之间。
D. D、银行与自律组织之间。

[多选题]根据相关规定^{(relevant regulations)}，银行在发放个人贷款时，应当遵循（）原则。

A. A、依法合规；
B. B、审慎经营；
C. C、平等自愿；
D. D、公平诚信。

[多选题]发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用（）等不当催收行为。

A. A、威胁
B. B、恐吓
C. C、辱骂
D. D、胁迫
E. E、暴力

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