以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距

【名词&注释】

质量管理、相关性(correlation)、质量标准(quality standard)、管理者

[单选题]以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）

A. A、质量管理
B. B、目标设置
C. C、任务标准化
D. D、向上沟通

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学习资料：

[多选题]从需求的相关性来看，企业需求有两个基本来源，它们是（）和（）

A. 独立需求
B. 非独立需求
C. 核心需求
D. 辅助需求

[多选题]呼入服务的3F法包含（）。

A. 客户的感受
B. 别人的感受
C. 客服人员的感受
D. 别人的发觉

[单选题]面对顾客最好不要戴贵重的首饰，如果想同时佩戴多种首饰，最好不要超过（）。

A. 一种
B. 二种
C. 三种
D. 四种

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