在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行

【名词&注释】

发展方向、解决方案(solution)、系统集成(system integration)、客户关系(customer relationship)、公共关系(public relations)、银行信用(bank credit)、生产量(production)、因特网技术(internet technology)、上下游(upstream and downstream)、圆珠笔(ballpoint pen)

[单选题]在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？（）。

A. 客户的长期价值或者是终身价值
B. 客户消费量最高的时期所产生的价值
C. 客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
D. 客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值

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学习资料：

[多选题]利用特征分析模型分析客户失信预警信息时，客户信用及财务特征指标主要包括（）

A. 付款记录
B. 银行信用
C. 担保条件
D. 偿债能力

[单选题]基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）

A. 确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
B. 确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进
C. 分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
D. 确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进

[多选题]因特网技术^{(internet technology)}的发展改变着客户、企业与上下游^{(upstream and downstream)}供应商之间的关系，它给企业带来的好处有（）

A. 能把力量集中于最有价值的客户
B. 减少了客户与员工之间的接触
C. 一直的客户体验
D. 在更大的范围实现C.RM系统集成
E. 利润空间变小

[多选题]在CRM的应用系统中，解决方案主要集中在以下几个方面：（）

A. 业务操作管理
B. 客户合作管理
C. 数据分析管理
D. 客户满意度管理
E. 客户忠诚度管理

[多选题]（）是项目业绩评价的主要方面。

A. 成本超支
B. 市场占有
C. 事后认识
D. 销售份额
E. 生产量^(production)

[单选题]1954年，美国雷诺公司最先制造出圆珠笔^{(ballpoint pen)}，一支圆珠笔^{(ballpoint pen)}的成本只有50美分，但它的售价却是20美元，这种定价方法属于（）。

A. 低价定价
B. 心理定价
C. 差别定价
D. 声望定价

[单选题]关系营销中关系是指（）。

A. 企业与客户的关系
B. 企业与供应商的关系
C. 企业的公共关系
D. 以上皆是

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