[单选题]CRM系统的体系结构中属于第三发展结构的是（）。

正确答案 ：B

B/S结构

[单选题]利用软件和硬件实现计算机和电话机共享电路，并仿真电话的功能，该种CTI技术的实现途径属于（）。

正确答案 ：A

以PC机为中心的模式

[单选题]建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。

正确答案 ：A

业务流程重组及客户流失管理

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