在客户关系管理中，销售管理可分为（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、服务型(service-oriented)、有效率(effective rate)、客户关系管理(customer relationship management)、打交道(have dealings with)、服务中心(service center)、实现目标(realize target)、产品和服务(product and service)、上门服务(make house calls)

[多选题]在客户关系管理中，销售管理可分为（）。

A. 客户管理体
B. 营销管理
C. 业务管理
D. 团队管理
E. 服务管理

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学习资料：

[单选题]客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。

A. A、优质的产品
B. B、高效的服务
C. C、产品和服务^{(product and service)}
D. D、客户的要求

[单选题]不需要直接与客户打交道的CRM系统是（）

A. 协作型
B. 操作型
C. 分析型
D. 服务型

[多选题]以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略（）

A. 正确的招聘
B. 人员培训
C. 提供所需的支持系统
D. 授权

[多选题]内部营销包括了两种类型的管理过程（）

A. 态度管理
B. 技能管理
C. 沟通管理
D. 信息管理

[多选题]服务管理的内涵理解的说法正确的是（）

A. 要了解顾客及其需要
B. 要了解组织创造价值的能力
C. 要了解组织如何创造价值
D. 要了解组织如何实现目标^{(realize target)}

[单选题]根据及时服务的原则，以下行为哪个属于有效率的服务行为？（）

A. 数字化电话服务中心服务
B. 营业大厅人工服务
C. 服务人员上门服务^{(make house calls)}
D. 营业大厅顾客自己解决

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