正确答案: CD

业务管理 团队管理

题目：在客户关系管理中，销售管理可分为（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。

C、产品和服务

[单选题]不需要直接与客户打交道的CRM系统是（）

分析型

[多选题]以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略（）

正确的招聘

人员培训

提供所需的支持系统

授权

[多选题]内部营销包括了两种类型的管理过程（）

态度管理

沟通管理

[多选题]服务管理的内涵理解的说法正确的是（）

要了解顾客及其需要

要了解组织创造价值的能力

要了解组织如何创造价值

要了解组织如何实现目标

[单选题]根据及时服务的原则，以下行为哪个属于有效率的服务行为？（）

数字化电话服务中心服务