正确答案: CD

业务管理 团队管理

题目:在客户关系管理中,销售管理可分为()。

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学习资料的答案和解析:

  • [单选题]客户服务管理资讯是通过提供()满足客户的需求,完成交易。
  • C、产品和服务


  • [单选题]不需要直接与客户打交道的CRM系统是()
  • 分析型


  • [多选题]以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略()
  • 正确的招聘

    人员培训

    提供所需的支持系统

    授权


  • [多选题]内部营销包括了两种类型的管理过程()
  • 态度管理

    沟通管理


  • [多选题]服务管理的内涵理解的说法正确的是()
  • 要了解顾客及其需要

    要了解组织创造价值的能力

    要了解组织如何创造价值

    要了解组织如何实现目标


  • [单选题]根据及时服务的原则,以下行为哪个属于有效率的服务行为?()
  • 数字化电话服务中心服务


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