客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该

【名词&注释】

忠诚度(loyalty)、管理方式、客户关系管理(customer relationship management)、总成本(total cost)、侧重点(emphasis point)、总价值(total value)

[多选题]客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值^{(total value)}与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值^{(total value)}包括（）

A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值
E. 未来价值

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学习资料：

[多选题]客户关系管理的内容有（）

A. A、客户识别
B. B、服务人员的提供
C. C、市场行为管理
D. D、信息与系统管理
E. E、客户服务

[单选题]企业的供应链按其（）可分为三个层次：企业内部供应链、产业供应链、全球网络供应链。

A. 管理目标
B. 管理范围
C. 管理侧重点^{(emphasis point)}
D. 管理方式

[单选题]雇员忠诚度属于的指标类型是（）。

A. 管理效果
B. 学习与发展趋势
C. 财务效果
D. 内部程序

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