正确答案: B

二级客户（STC）

题目：具有很高战略价值，而实际价值还不是很高的客户称为（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户互动的关系链接谱中的终端是（）。

合作型

[单选题]企业业务流程的起点是（）。

B．客户的需求

[单选题]通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）

客户互动

[单选题]目标营销是（）的主要营销手段。

20世纪80年代

[单选题]（）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用，提高企业内部流程的自动化程度。

ERP

[多选题]企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（）

提高转移成本

有形的回馈

建立共同的价值观

优先礼遇

[单选题]关系营销的特征不包括（）

提供优质服务

[多选题]CRM系统呼叫中心模块主要功能包括（）。

电话管理

开放连接服务

报表统计分析

管理分析工具

市场活动支持服务