通过邀请客户参观考察，企业可以很好地维护和客户的关系，但其缺

【名词&注释】

服务质量(qos)、市场营销(marketing)、信息社会(information society)、准备工作(preparation work)、社会形态(social formation)、良好习惯(good habits)、组织纪律(organizational discipline)、反馈系统、后工业社会(post-industrial society)、互利互惠

[单选题]通过邀请客户参观考察，企业可以很好地维护和客户的关系，但其缺点是（）。

A. 联系成本较高，每天联系次数少、速度慢
B. 费用开支大，从来访者那里得到过多的的信息无法立即处理
C. 费时费力，费用高，邀请有被拒绝的危险
D. 以表演性内容为主，准备工作费时费力，费用高

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学习资料：

[单选题]企业以达到合作双方互利互惠的境界为目的的市场营销策略，称为（）

A. 输赢策略
B. 双赢策略
C. 合作策略
D. 联盟策略

[多选题]根据贝尔的三阶段论，人类所经历的三种社会形态包括（）

A. 前工业社会
B. 工业社会
C. 信息社会
D. 后工业社会^{(post-industrial society)}

[单选题]微笑的第一个层次是（）。

A. 母亲般的微笑
B. 情人般的微笑
C. 婴儿般的微笑
D. 粉丝般的微笑

[单选题]在激励理论中，提出公平理理论的是（）。

A. 马斯洛
B. 赫茨伯格
C. 佛鲁姆
D. 亚当斯

[多选题]评定客户团队服务质量的评价体系主要有（）。

A. 服务审核
B. 增值服务
C. 服务标准系统
D. 客户反馈系统
E. 员工反馈系统

[单选题]学会倾听应该成为客服人员的（）。

A. 良好习惯
B. 自我要求
C. 组织纪律^{(organizational discipline)}
D. 职业自觉

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