[单选题]以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）

正确答案 ：D

D、夸大宣传

[多选题]顾客与服务系统的互动包括（）

正确答案 ：ABC

顾客与服务人员友好互动

顾客与服务人员过于友好的互动

顾客与服务人员不友好互动

[单选题]我们一般把拥有50-100个人工的座席的呼叫中心称为（）。

正确答案 ：D

大型呼叫中心

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