客户在投诉、抱怨的时候，解决问题的高手一般会说：“要是换成我

【名词&注释】

服务质量(qos)、解决问题(solving problems)、有效率(effective rate)、参考价格(reference price)、上门服务(make house calls)、电话服务中心

[单选题]客户在投诉、抱怨的时候，解决问题的高手一般会说：“要是换成我，我也会这样做的”，在沟通里面，这叫做（）。

A. 积极聆听
B. 多用描述，少用判断
C. 用让顾客喜欢的方式
D. 以上说法都不正确

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]服务定价面临的挑战主要有（）

A. 参考价格不准确
B. 非货币成本作用大
C. 价格作为服务质量的指标

[单选题]根据及时服务的原则，以下行为哪个属于有效率的服务行为？（）

A. 数字化电话服务中心服务
B. 营业大厅人工服务
C. 服务人员上门服务^{(make house calls)}
D. 营业大厅顾客自己解决

本文链接：https://www.51bdks.net/show/n7wjo0.html