如果企业的某一客户的交易金额持续减少，连年下滑，企业应该（）

【名词&注释】

公平性(fairness)、顺其自然、警戒线(warning line)、第一步(first step)、有助于(helpful to)

[单选题]如果企业的某一客户的交易金额持续减少，连年下滑，企业应该（）

A. 放弃该客户
B. 找到交易金额减少的原因
C. 向客户推荐其他产晶
D. 顺其自然

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学习资料：

[多选题]服务蓝图中出现的三条界限是（）

A. 外部互动线
B. 可视线
C. 内部互动线
D. 警戒线

[多选题]所谓传统营销的4个P是指（）

A. 产品
B. 人员
C. 促销
D. 过程

[多选题]多条队伍的排队结构具有（）优点。

A. 可以提供差别服务
B. 保证了公平性
C. 有助于^{(helpful to)}减少不加入队伍的现象
D. 可以进行劳动分工

[单选题]（）是连锁企业销售工作的第一步，是企业根据市场和顾客的需要，结合产品特性，不断开发与挖掘顾客资源，寻找愿意与企业合作的顾客，最终把这些顾客转化为现实顾客的过程。

A. 顾客咨询
B. 顾客开发
C. 顾客维护
D. 顾客接待

[单选题]潜在顾客对企业来讲是（）。

A. 追求低廉价格
B. 具有购买能力和需求，但还没有形成购买行为
C. 企业没有好的产品
D. 宣传还不到位

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