CRM的关键核心在于数据，包括（）等内容。

【名词&注释】

可行性、差异化(and difference)、分销商(distributor)、一对一营销(one-to-one marketing)、代理商(agent)、第一步(first step)、产品销售(product sales)

[多选题]CRM的关键核心在于数据，包括（）等内容。

A. 客户
B. 产品
C. 库存
D. 交易

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学习资料：

[单选题]EAS-CRM系统属于（）模式

A. Client/Server
B. B2B
C. Brower/Server
D. html/http

[多选题]预测和评估客户开发的可行性和效果，需要考虑以下几个因素（）

A. 反应率
B. 购买数量
C. 提供成本
D. 盈利情况

[单选题]实施一对一营销的第一步^{(first step)}是（）

A. 识别客户
B. 差异化分析
C. “企业—客户”双向沟通
D. 定制服务

[单选题]根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）

A. 一般客户；企业客户；渠道、分销商和代理商；内部客户
B. 零售消费者；企业客户；代理商；内部客户
C. VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
D. 屈从型；关怀型；适应型；冷漠型

[单选题]对于许多采用产品销售^{(product sales)}战略的企业而言，（）是迈向完全意义上的CRM战略的第一步^{(first step)}。

A. 个性化战略
B. 客户营销战略
C. 渠道战略
D. 服务战略

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