客户满意度调研的核心是（）。

【名词&注释】

问卷调查(questionnaire)、满意度(satisfaction)、竞争对手(competitor)、物业管理服务(property management service)、拒绝服务(denial of service)、沟通交流、业务主管(operating officer)、专业服务公司(professional service firm)、第一个(first)

[单选题]客户满意度调研的核心是（）。

A. 以客户为中心的组织
B. 对竞争对手的相应绩效指标进行分析
C. 确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求
D. 公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因

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学习资料：

[单选题]与业主的沟通交流不包括（）。

A. 物业管理相关法规的宣传与沟通
B. 物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流
C. 物业管理日常服务中的一般沟通交流等
D. 业务主管^{(operating officer)}与专业服务公司^{(professional service firm)}的沟通交流

[单选题]客户满意度问卷调查实施步骤中第一个^(first)步骤是（）。

A. 客户满意度调查的策划
B. 利用客户数据库
C. 草拟问卷
D. 客户满意过程再评估

[多选题]物业服务的沟通应根据沟通的（）的不同采取相应的沟通方法。

A. 对象
B. 目的
C. 性质
D. 内容
E. 地点

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