[单选题]客户满意调查过程的成败首先取决于（）。

正确答案 ：C

调查的策划

[单选题]客户沟通是客户管理的（）工作。

正确答案 ：B

基础性

[单选题]对正确理解投诉的意义叙述不正确的是（）。

正确答案 ：D

对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，可以使解决的问题慢慢淡化

[单选题]在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（）。

正确答案 ：C

确定处理责任人

[单选题]客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。

正确答案 ：A

客户满意度调查的策划

[单选题]在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是（）。

正确答案 ：B

与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流

[多选题]物业管理客户沟通的内容一般包括（）。

正确答案 ：ABCE

与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流

与业主的沟通交流

[多选题]物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备工作。在与（）等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。

正确答案 ：BD

建设单位

专业公司

[多选题]以下不属于物业管理沟通方法的有（）。

正确答案 ：ACD

提问

跟踪

倾听

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