哪些行为可能导致投诉产生。（）

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、参考价格(reference price)、节假日(holiday)、客户服务质量(customer service quality)

[单选题]哪些行为可能导致投诉产生。（）

A. 回答顾客问题
B. 开门营业的时候
C. 节假日
D. 歧视顾客

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学习资料：

[单选题]客户满意度等于（）。

A. A、产品的优秀程度
B. B、客户的心理预期
C. C、理想产品—实际产品
D. D、理想产品

[单选题]客户服务质量^{(customer service quality)}按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为，下面那个不是这三个要素之一（）。

A. A、令人惊喜的质量
B. B、潜在的质量
C. C、希望的质量
D. D、当然的质量

[多选题]服务定价面临的挑战主要有（）

A. 参考价格不准确
B. 非货币成本作用大
C. 价格作为服务质量的指标

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