正确答案: D

歧视顾客

题目：哪些行为可能导致投诉产生。（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户满意度等于（）。

C、理想产品—实际产品

[单选题]客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为，下面那个不是这三个要素之一（）。

B、潜在的质量

[多选题]服务定价面临的挑战主要有（）

参考价格不准确

非货币成本作用大

价格作为服务质量的指标